A Teletrim, que começou a atuar no mercado em fins do ano passado, irá investir US$ 2 milhões em Web Call Center, novo segmento de negócios da empresa que pertence aos grupos Bradesco, Globopar, Crédit Suisse First Boston e Victori Telecom.
Esse investimento representa parte do montante que a empresa deverá direcionar, em quatro anos, para transformar a divisão Telecentral Teletrim em uma Web Call Center, uma vez que está confiante nas vantagens das tecnologias multimídia para o e-commerce.
Segundo seu diretor-presidente, Antonio Carlos Cruz, as centrais de atendimento que só trabalham com voz não estão preparadas para responder a todas as necessidades dos clientes: “Além da voz, temos também o e-mail, fax, web chat, voz sobre IP, televisão por assinatura e pay-per-view, que são tecnologias que agilizam a comunicação com o cliente.” Para ele, quem não tiver domínio das novas tecnologias multimídia “estará fadado ao fracasso”.
