Urmet Daruma reestrutura SAC e pós-venda

A Urmet Daruma, empresa que atua no ramo de tecnologia e telecomunicações, implantou novo modelo de Atendimento ao Consumidor e Pós-Venda. Com gerenciamento de ligações, aumento do número de pontos de atendimento e plantões aos sábados, a companhia pretende fortalecer o relacionamento com os clientes e ampliar o acesso dos distribuidores e revendedores às tecnologias da empresa.

Para reforçar o relacionamento, a empresa implementou mudanças no SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), direcionado para automação comercial e a área de telecomunicações. Por meio de telefone 0800 batizado de Linha Verde, em operação desde outubro, a companhia atende de segunda à sexta, das 8h às 18h, além dos plantões aos sábados das 8h às 12h. Além disso, a companhia investiu na implantação do sistema CCM (Call Center Managment) da Telefônica, para monitorar as ligações recebidas e garantir o atendimento de todas as chamadas.

O Suporte Técnico também foi reformulado para o melhor relacionamento com os canais de venda, assistência técnica e consumidor final. Com a implantação do Easy Call, sistema desenvolvido pela Daruma, as ligações são direcionadas às áreas específicas. “Com isso diminuímos a espera e proporcionamos atendimento técnico especializado para cada linha de produtos da Daruma”, explica Paulo Bettega, gerente de pós-venda, recém-chegado à companhia.

O cliente também pode acompanhar o andamento do chamado por meio da Internet. Com essa ferramenta, a companhia melhora a credibilidade na prestação do serviço e deixa o cliente informado dos prazos do atendimento.