O programa alinha comportamento e atitudes para alcançar a excelência. A busca passou a ser pela naturalidade na voz, empatia com o cliente, além de educação e criatividade na abordagem. “Porém o ponto principal é que agora buscamos primeiro conhecer o cliente, saber do que ele precisa, para entregar um produto dentro da sua necessidade”, contou Carlos. Na prática, a mudança já gerou crescimento de 36% nas vendas.
Vendas com qualidade
“É possível vender com qualidade.” Foi com essa afirmação que Sergio Luís de Carlos, gerente de vendas do Uol, iniciou sua apresentação no Meeting Televendas Weekend. E foi essa mentalidade que ele implementou na empresa o programa QEA (Qualidade, Experiência e Ativação). “O televendas estava ligado à vendas de impacto, não deixando o cliente respirar, forçando uma venda. Porém, sai caro não vender bem, ou seja, sem qualidade”, reforçou.
