A Verint, empresas de software para call centers, anuncia que a edição 2010 da conferência global de usuários, denominada Driving Innovation, terá apresentação do case de sucesso da subsidiária brasileira com a operadora de telecomunicações Tim. O evento, que será realizado entre 24 e 27 de maio, em Orlando (EUA), também terá presença de parceiros globais como Avaya, Microsoft e SAP, além de Wittel, DdCom e Value Team, parceiros da Verint no Brasil.
Durante o Driving Innovation, serão apresentados estudos de casos de clientes da Verint em todo o mundo, práticas criativas e tendências dos negócios, além do perfil dos avanços mais recentes do mercado de otimização da força de trabalho (Workforce Optimization – WFO). Além disso, haverá a apresentação da Tim para o projeto de otimização de processos, implementado pela Verint Brasil.
Criado para estimular a troca de informações e insights práticos, o Driving Innovation terá palestras de keynotes, mesas redondas, painéis, peer networking e encontros para ajudar os clientes a maximizar seus investimentos. Os participantes também poderão aproveitar as vantagens da demonstração de tecnologia, junto com as sessões técnicas individuais de “pergunte ao especialista” – sessões complementares para fazer perguntas específicas sobre a utilização das soluções da Verint nas empresas.
O evento ainda vai apresentar sessões sobre as tendências que irão modelar o mercado em 2010 e no futuro. Entre elas estão o crescimento e o impacto do serviço ao cliente em áreas como desktops e análise de processos, programas de agentes remotos e otimização da força de trabalho na empresa como um todo, com foco exclusivo em departamentos de operações em sucursais de bancos e backoffice.
