O investimento da Verint no Brasil tem uma explicação prática. O mercado brasileiro representa 50% do faturamento da América Latina, à frente do México, com 20%, e das regiões formadas por Latino América Norte e Sul, sendo cada uma responsável por 15%. Além da contratação de um country manager, a empresa aposta no crescimento por aquisição, o que a levou à compra da Suntech, empresa de Florianópolis especializada em sistemas de segurança eletrônica. A solução agregada à Verint identifica por meio do contato telefônico, por exemplo, contatos entre terroristas e narcotráfico, “imprescindíveis para os grandes eventos globais que o País se prepara para realizar”, justifica Diego Gomez, vice-presidente de vendas para a região.
“A empresa já tem um crescimento orgânico garantido e vai continuar crescendo por aquisições”, destaca o executivo. Ele cita os casos de Vovici, que teve sua solução agregada ao Enterprise Feedback Manager, e da GMT, com o Retail Financial Services, que leva a tecnologia do WFM para a gestão de agências bancárias. “Ele leva o conhecimento da gestão de operações das centrais de atendimento a clientes para as agências, permitindo a gestão eficiente de pessoal e a transferência inclusive do atendimento. Neste caso, com as vantagens do atendimento ser realizado por especialistas e garantindo a redução dos clientes no atendimento presencial”, explica.
A contratação de um country manager para o Brasil espelha também a intenção de consolidação da empresa na região para novos saltos de crescimento. Entre eles, Gomes adianta a intenção de mais aquisições para complementar o portfólio de produtos da empresa. A empresa procura, por exemplo, um parceiro para ofertar as soluções da Vovici em nuvem. E a decisão é seguir o caminho de oferta de soluções na nuvem com parceiros. “Com todo este movimento, precisamos nos preparar para a demanda que vamos gerar”, afirma. “O Brasil é o primeiro a ter um country manager”, destaca.
