Vermont ganha prêmio com case da Microsoft e CPFL

Na segunda versão do Prêmio ABT de Telemarketing, a operação de SAC da Microsoft, que é terceirizada com a Vermont, conquistou o Prêmio Ouro, na categoria SAC. O case mostrou que a empresa otimizou o canal de relacionamento com o cliente, centralizando os serviços de atendimento, informações e suporte gratuito em um único número de telefone. Além disso, o serviço passou a indicar revendedoras e distribuidores, gerando credibilidade para seus clientes e oferecerendo treinamento e cursos de técnica de vendas para tornar os atendentes especialistas em relacionamento com o público. Houve também a criação de outros canais com parceiros com o objetivo de oferecer suporte a quem gerencia o dia-a-dia com os clientes.