Como ser um líder inclusivo
Especialista dá dicas para a ampliação do debate e de ações eficientes que incluam todos os públicos
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Biblioteca
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Melhores práticas em saúde da voz
Fundadora da Univoz, Ana Elisa Moreira Ferreira é autora de um dos capítulos de livro lançado nos EUA
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Fábrica de líderes
Publicação reúne exemplos práticos e relatos captados em mais de cinco décadas de experiência do autor
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Novo manual de coaching
Livro traz metodologias para promover mudanças e acelerar alcance de resultados em diversas áreas
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O líder transformador
Em livro, Silvio Celestino procura mostrar como transformar pessoas em líderes
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Não é nossa culpa!
Consultor lança livro em que revela bastidores das centrais de atendimento ao cliente
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Atendimento automatizado
Direct Talk lança e-book sobre como montar uma central eficaz
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O caminho dos líderes
Livro traça perfil da liderança a partir do exemplo de 19 personalidades do mundo corporativo
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Táticas matadoras em atendimento
E-book oferece instruções práticas para melhorar a qualidade do relacionamento
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Guia de atendimento omnichannel
Zendesk disponibiliza e-book para esclarecer dúvidas dos varejistas
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Como atender bem em mídias sociais
Seekr disponibiliza para download gratuito um guia com cinco dicas
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As mídias sociais no pós-venda
Novo guia da Seekr orienta marcas sobre como utilizar novos canais no atendimento
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Seekr lança e-book sobre jornada social
Publicação traz metodologia que pode melhorar processos de relacionamento ao cliente
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Hábitos para uma vida eficaz
Stephen Covey compartilha perspectivas sobre a vida e a forma como nos autoanalisamos
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Liderança é um contrato
Livro de Vince Molinaro traz reflexões sobre o atual papel do gestor na sociedade
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