Como ser indicado pela IA nas buscas dos consumidores?

Especialistas de ESPM, Nuvemshop, VitaminaWeb e Web Estratégica debatem a visibilidade, conteúdo e maturidade digital como os pilares da adaptação à nova forma de busca na web

A inteligência artificial está mudando a forma como consumidores pesquisam, comparam marcas e tomam decisões de compra. À medida que ferramentas de IA passam a ocupar espaço antes dominado pelos motores de busca, as empresas precisam rever o conceito de visibilidade digital: já não basta aparecer entre os primeiros resultados, é preciso ser reconhecido, citado e recomendado pelas máquinas. Esse foi um dos principais pontos debatidos por Rafael Rez, fundador da Web Estratégica, Rodrigo Neves, CEO da VitaminaWeb, Thiago Rocha, diretor global de Growth Acquisition da Nuvemshop, e Wilson Silva, professor da ESPM e CEO da WS Labs, hoje (04), na 1404ª edição da Série Entrevista ClienteSA. Ao analisarem os impactos do GEO (Generative Engine Optimization) na jornada de compra, a conclusão foi a de que o desafio combina conteúdo, dados, reputação e maturidade digital, exigindo que as marcas se preparem para disputar relevância em um ambiente cada vez mais mediado por IA.

Iniciando o bate-papo, Rafael resumiu a mudança em uma frase: “A IA não cita você, ela coloca também o link hoje em dia.” Essa transformação altera a forma como as empresas devem pensar em visibilidade. Não basta mais aparecer no Google: é preciso ser recomendado pelas inteligências artificiais que os consumidores consultam diariamente. Seguindo na mesma direção, Rodrigo reforçou que “conteúdo é extremamente fundamental, é a base, mas desde que seja relevante, com autoria”.

Uma pesquisa da Nuvemshop, apresentada durante a conversa, mostrou que cerca de 80% dos lojistas brasileiros já falam que usam IA com recorrência. Pensando nisso, Thiago destacou que, entre as várias ações e conteúdos que produzem, a Nuvemshop lançou o Radar do e-Commerce B2C, que vira fator de diferenciação identificado pela IA. Por sua vez, Wilson alertou para a necessidade de estrutura antes de implementar IA. “As pessoas querem usar IA para quê? Se não possuem nem dados ainda, se nem fizeram um analytics, não têm um BI, nem sistemas, não têm processo.” A reflexão é central: a IA amplifica tanto erros quanto acertos. Para saber mais sobre o tema, confira a bate-papo, na íntegra, disponível no ClienteSA Play, nosso canal no YouTube, junto com as outras 1403 lives realizadas desde março de 2020, em um acervo que já passa de 4,3 mil vídeos sobre cultura cliente. Aproveite para também se inscrever.

A Série Entrevista ClienteSA retorna na terça-feira (08), trazendo Eloizi Dedemo Ferraz, vice-presidente de mercado da ZD Alimentos, que falará da revitalização de marcas para acompanhar o cliente; na quarta, será a vez de Flavio Lima, head de CX e desenvolvimento de rede de concessionárias da Hyundai Central & South America; na quinta, Kiko Teixera, superintendente executivo de clientes e estratégia na Brasilseg; e, encerrando a semana, o Sextou debaterá o tema “Lições e aprendizados de quem faz a diferença em CX”, dentro do quarto encontro com vencedores do Ouro no Prêmio ClienteSA 2026, reunindo Cíntia Rodrigues, superintendente sênior da Central de Atendimento do Grupo Bradesco Seguros, Daniel Nunes Filho, diretor de CX da Whirlpool, Fabiano Amorim, head da Selbetti Customer Experience, e Nathália Palazzo, head de prevenção e fraude do iFood.