Tahto gera economia de R＄ 5,5 mi com modelos preditivos
Empresa aperfeiçoa serviço com projeto desenvolvido em parceria com a IBM baseado em dados
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Cases
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Os novos modelos de trabalho e atendimento ao cliente na Samsung
Diretor da Samsung destaca o sucesso do alinhamento entre modelo híbrido e a área de customer service
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Webmotors tira dúvidas de 94% dos clientes no primeiro contato
Empresa encara o índice como passo importante na construção da jornada do cliente
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Gerdau aumenta as vendas em 577% com estratégia multicanal
Desenvolvido em parceria com Concentrix, projeto foi reconhecido com Ouro no Prêmio ClienteSA
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Renault aposta em inovação digital para excelência em atendimento
Com estratégia customer centric, soluções implementadas permitem resolução rápida mesmo em períodos de alta demanda, tanto no atendimento por telefone, quanto no digital
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Edenred aumenta produtividade no contact center em quase 30% com serviços em nuvem
Integrações por meio da plataforma Genesys Cloud elevaram níveis de satisfação dos clientes
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WhatsApp da Brasilprev registra mais de um milhão de acessos
Com NPS superior a 70 pontos, ferramenta se tornou o principal canal de atendimento da empresa
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Voll avança no atendimento com resolução no primeiro contato
Nos primeiros quatro meses do ano, 95% dos chamados por e-mail foram concluídos em uma única interação, enquanto por chat e WhatsApp foram 86%
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Unimed Caruaru chega a mais de 7 mil agendamentos via chatbot
Cooperativa vem colhendo outros bons frutos desde a implementação de soluções de contato inteligente
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Algar Tech conquista o ouro no Prêmio ClienteSA
Empresa recebeu reconhecimento na categoria Líder em Projetos com Concepção de BPO
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Chatbot da Conmebol Libertadores ultrapassa 46 mil mensagens
Canal desenvolvido pela Take Blip em parceria com WhatsApp cresce com busca de informações pelos fãs do futebol
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ConectCar amplia funcionalidades do autosserviço nos canais digitais
Empresa disponibiliza diferentes canais de atendimento para interagir de acordo com a preferência dos consumidores
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Velocitá automatiza atendimento e aumenta em 15% as vendas
Loja reforçou a estratégia com foco no cliente e potencializou a experiência de compra no e-commerce esportivo
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Sem Parar registra quase metade dos atendimentos via WhatsApp
A expectativa é que 80% das interações sejam realizados pelo canal até o final deste ano
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ClearSale conquista alta disponibilidade no atendimento
Empresa aposta nos serviços de comunicação da Avaya na operação de contact center
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Allianz Partners investe em tecnologia para atendimento humanizado
Pilares estratégicos buscam o equilíbrio no atendimento, começando pela construção da jornada digital
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