Carlos Maurício Ferreira assume a Algar Tech
Com 22 anos de atuação no grupo Algar, executivo será responsável por impulsionar novo ciclo de crescimento da companhia
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Destaque Callcenter
Quiet Quitting: uma oportunidade para a transformação corporativa?
Fenômeno reúne hoje mais de 76 milhões de interações nas principais plataformas digitais
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TecBan testa videoconferência em Libras para Banco24Horas
Disponibilizado ao lado do caixa eletrônico, serviço conta com tablet equipado com câmera HD e tecnologia 5G para melhorar experiência dos usuários
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Grupo DPSP digitaliza atendimento telefônico
Solução PABX Virtual da Vivo, que utiliza serviços em nuvem, unifica o atendimento telefônico das lojas, matriz e de seis centros de distribuição
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Como mover a experiência do cliente para o autoatendimento em TI
Em alguns casos, entretanto, fazer uma tarefa única manualmente seria muito mais rápido do que automatizá-la
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Tahto gera economia de R＄ 5,5 mi com modelos preditivos
Empresa aperfeiçoa serviço com projeto desenvolvido em parceria com a IBM baseado em dados
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Anatel anuncia redução do telemarketing abusivo
Medida cautelar provocou redução de 43,38% de chamadas curtas por semana no comparativo entre junho e setembro
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Setembro Amarelo: papel das empresas na discussão da saúde mental
Medidas preventivas devem ser constantes, contribuindo para a saúde em geral e uma sociedade melhor
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Cresce uso de chatbots em aplicativos de mensagens
Estudo aponta que quase 90% dos usuários do WhatsApp e demais apps foram atendidos por assistentes virtuais no último ano
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Sherwin-Williams surpreende clientes com diretores no SAC
Em comemoração ao Dia do Cliente, empresa leva executivos para atender as ligações dos clientes
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O impacto do atendimento ao cliente no desempenho dos negócios
Novo relatório da Zendesk mostra também ainda que 66% dos clientes estão menos pacientes do que no passado
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Mais de 80% dos bancos já possuem atendimento automatizado no WhatsApp
Levantamento realizado por Take Blip detectou, entretanto, que nenhum banco possui atendimento via Instagram
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Aspectos que fazem sua solução de atendimento ser de “última geração”
Como inovar incorporando tecnologias disruptivas e seguir no caminho da competitividade atual
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Cinco passos para estruturar uma eficaz área de atendimento
Quase metade das empresas consideram que a gestão interna atrapalha o atendimento ao cliente e o problema está na estruturação adequada da área
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Teleperformance lança Projeto Amazônia
Ação de responsabilidade social e ambiental visa contribuir com os esforços de recuperação florestal e contribuir com a inclusão digital das comunidades locais
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GAB e Neo ampliam parceria para atendimento da Rio+Saneamento
Pertencente ao Grupo Águas do Brasil (GAB), concessionária Rio+Saneamento assumiu novas operações no estado e a Neo prestará atendimento para mais de 2,6 milhões de cidadãos
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