Assaí colhe resultados da diversificação de canais de atendimento
Com o “Espaço do Cliente”, em 180 dias o nível de first call resolution avançou 134%
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Data celebra crescimento da organização com atividades junto aos colaboradores
Callink comemora 15 anos Leia mais »
Ex-Riachuelo, Paulo Gama chega para dar consistência à área de recursos humanos em meio ao crescimento da empresa
Kainos BPOTech tem novo diretor de gente e gestão Leia mais »
Pesquisa mostra que profissionais do setor veem nos estudos o pilar para um futuro melhor
O perfil dos profissionais de call center em São Paulo Leia mais »
A frente das diretorias de Operações, WFM, Qualidade e Melhoria Contínua, Welington Alves assume todas as operações do grupo no Brasil
Sitel Brasil tem novo COO Leia mais »
Robotização de processos melhorou experiência dos clientes com redução do SLA e do TMA das operações
Alelo comemora resultados de projeto de automatização Leia mais »
Disseminar melhores práticas em customer e employee experience é a meta do grupo que reúne gestores das áreas em empresas diferentes verticais e regiões
Medallia User Group (MUG) chega ao Brasil Leia mais »
Recursos pretendem ajudar a melhorar comunicações entre canais e permitir rápidas e ininterruptas transferências para agentes ativos
IBM Watson tem novas capacidades de IA e automação Leia mais »
Com IA, projeto omnichannel contempla ofertas mais precisas aos pacientes no autoatendimento
Grupo Fleury acelera estratégia digital Leia mais »
Há retorno não só pela satisfação dos usuários, mas também de imagem, por associar a empresa aos avanços tecnológicos
A nova era dos atendimentos digitais Leia mais »
Com o conceito de “robô metido a humano”, a persona de IA já está presente nos sites de todos os shoppings da companhia
Grupo Multiplan lança o bot multicanal Zeca Leia mais »
Ignorar o cliente nesse momento mais sensível pode afetar tanto a carteira quanto a reputação da marca
Por que não ouvir o cliente pode custar caro? Leia mais »
Pesquisa indica que esse tipo de ligação acontece praticamente todos os dias
Chamadas indesejadas no celular incomodam 92% dos brasileiros Leia mais »
Em razão dos bons indicadores, meta da companhia é aumentar ainda mais o número de contratos fechados no modelo remoto
Algar Tech manterá 43% do atendimento em home office Leia mais »
Ecossistema de customer experience conta agora com três companhias focadas em BPO, integração tecnológica e IA
Kainos anuncia reestruturação e mudança de marca Leia mais »
Entidade vê com satisfação aprovação na Câmara dos Deputados do projeto que mantém desoneração até 2026
Prorrogação da folha de pagamento é bem recebida pela ABT Leia mais »