Whizz Agent, que automatiza integração com clientes no WhatsApp, também elevou o índice de satisfação dos clientes e ampliou a eficiência operacional da marca
A Liz Lingerie, marca brasileira do Grupo CMR de moda íntima, anunciou a redução em 36% o tempo médio de primeira resposta em seu atendimento ao cliente após implementar o recurso de inteligência artificial generativa em sua operação virtual de vendas. Para isso, utilizou o Whizz Agent, agente de IA da OmniChat que qualifica conversas e vende produtos como um humano de forma ininterrupta, plataforma de IA conversacional para vendas no WhatsApp – que já atende mais de 500 marcas no Brasil. “A iniciativa também impulsionou em 8,5% o índice de satisfação dos consumidores (CSAT), desde que começou a utilizar o recurso no último trimestre de 2025”, garantiu Cris Angotti, gerente de SAC da Liz Lingerie.
Com uma operação de SAC formada por apenas dois profissionais e um alto volume de interações via WhatsApp, a marca enfrentava desafios relacionados à agilidade no atendimento, especialmente em períodos de alta demanda, como a Black Friday. Questões sobre status de pedidos, rastreamento, trocas e devoluções representavam a maior parte dos contatos e consumiam grande parte do tempo da equipe, que muitas vezes não dava conta de oferecer um atendimento mais próximo e personalizado, além de levar, em média, duas horas para atribuir a primeira resposta ao cliente.
Para resolver esse problema, a empresa iniciou a parceria com a OmniChat para integrar o Whizz Agent ao WhatsApp da varejista, com foco nos contatos de pós-venda. A solução foi configurada para atuar com os agentes de IA de forma autônoma para solucionar as dúvidas mais recorrentes e preservar o contexto da conversa quando houvesse a necessidade de transferência para atendimento humano. Além disso, o Whizz Agent também passou a operar conectado à Troquecommerce, plataforma especializada em trocas, devoluções e logística reversa — um dos principais motivos de contato no pós-venda de marcas de moda.
Segundo Cris, a adoção trouxe ganhos relevantes para a operação e iniciou um novo capítulo na relação com o consumidor. “Nosso desafio era manter a qualidade e a velocidade do atendimento mesmo com uma estrutura enxuta. Com o Whizz Agent, conseguimos dar respostas mais rápidas, organizar melhor o fluxo de pós-venda e oferecer uma experiência mais eficiente para os nossos clientes”.
No período, foram registrados 6.900 atendimentos, dos quais 1.653 foram conduzidos pelo agente de IA. Desse total, 1.263 casos exclusivos de pós-venda foram resolvidos de forma autônoma, permitindo que a equipe humana se concentrasse em situações de maior complexidade e personalização.
“Além de realizar trocas e devoluções de forma mais rápida, com a integração a marca passou a realizar um atendimento mais ágil sem precisar expandir a equipe, diminuiu a dependência do time para demandas de baixa complexidade e aprimorou a experiência do cliente, refletindo diretamente no índice de satisfação dos consumidores (CSAT). Ou seja, a conexão com o ecossistema da operação trouxe mais transparência ao processo e reduziu a dependência da equipe em tarefas repetitivas”, ressaltou a gerente.
Segundo Mauricio Trezub, CEO da OmniChat, o case reforça como os agentes de IA podem transformar operações de atendimento com impacto direto no negócio. “A automação inteligente não substitui o fator humano, ela potencializa. Quando a tecnologia assume processos repetitivos, as equipes ganham tempo para atuar onde realmente fazem diferença na experiência do cliente”.
