Atento celebra Dia da Visibilidade Trans
Companhia reafirma seu compromisso com inclusão e diversidade
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Destaque Callcenter
Tmov aprimora comunicação com caminhoneiros via WhatsApp
Marketplace de cargas fechadas chega a 30% de conversão usando a inteligência dos chatbots, desenvolvidos em parceria com Take Blip
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Mercedes-Benz cria canal de atendimento exclusivo para automóveis e vans
Novo número já está ativo na comunicação direta para todos os temas relativos a esses segmentos de luxo e premium
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Edenred Pay agiliza comunicação com assistente virtual
Assistente virtual fornece informações sobre acompanhamento de solicitações, rastreamento e reprogramação de entregas de cartões, entre outras funções
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Ibero expande atendimento com investimento no contact center
Tecnologias permitem à universidade obter crescimento no número de agentes de serviço e em sua força de trabalho estudantil, sendo que 70% dos alunos estudam on-line
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Mais de 60% dos consumidores querem obter experiências naturais e fluidas
Estudo global da Zendesk também constatou que 71% dos líderes empresariais estão repensando processos de CX
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Como tecnologia e humanização podem coexistir para garantir experiência bem-sucedida
Quem sabe como deseja ser atendido e como quer resolver o seu problema é sempre o cliente
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Atendimento em Libras do Banco Original atinge 98% de satisfação
Sem necessidade de tradução ou intérpretes, surdos contam com canal exclusivo no site da instituição
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Tahto é reconhecida por consultoria dos EUA
CEO Luis Ricardo foi convidado pelo fundador da WCES para apresentar case da companhia em um dos cursos
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Transformando minutos em segundos: o que esperar de CX em 2023?
Demanda por velocidade na experiência do cliente tem a propensão a continuar e isso influenciará a inovação
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Banco Carrefour adota solução para personalizar experiência do cliente
Com DialMyApp, clientes do Carrefour e Atacadão podem contar com interação digital otimizada de acordo com cada perfil
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As tendências em CX para o varejo nos próximos anos
Estudo da Talkdesk mostra que as marcas pretendem ir além do transacional para experiências mais interativas e unificadas
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Zurich faz doações a entidades escolhidas por clientes
Ação é feita por meio da assistente virtual Laiz, que apresenta a lista de instituições apoiadas pela companhia
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Como melhorar o atendimento ao consumidor durante as festas de final do ano
Além de usar a tecnologia a seu favor, a melhor maneira de evitar a frustração do cliente é gerenciar suas expectativas e atuar de forma clara e objetiva
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Unimed Natal elimina fila de espera no atendimento com uso de robôs
Projeto em parceria com a BRbots empodera o beneficiário com autoatendimento e gera economia de mais de R$ 500 mil
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Atento usa data science e IA para análise de sentimentos e interações humanizadas
Para a empresa, encantar clientes das gerações Z e Alpha é crucial para a sobrevivência e resultado das marcas
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