Talkdesk anuncia programação para o Opentalk 2021
Evento online gratuito receberá especialistas da indústria CX como James Dodkins, Zeus Kerravala, Jim Lundy, e Sheila McGee-Smith
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Destaque Callcenter
Bmg avança na migração para o digital
Banco adere à plataforma que intercepta chamadas de telefone e apresenta outros canais de atendimento
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Talkdesk anuncia chegada de Marco Barcellos
Com 25 anos de experiência, executivo assume o cargo de diretor sênior de field marketing para a América Latina
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Trabalho remoto com os dias contados?
Com início da vacinação, empresas esperam voltar aos escritórios no segundo semestre deste ano
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Friboi conquista troféu no Prêmio Latam 2021
Reconhecimento foi alcançado pela área de Garantia da Qualidade na categoria de operação interna de call center
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Trabalho remoto sem interrupções
Investimento da Tim garante continuidade e qualidade do atendimento e contribuiu para decisão de manter operadores em casa permanentemente
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VR implementa sistema omnichannel
Integração reduz tempo de atendimento ao cliente, que nessa primeira fase caiu 17%, em média
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AeC desenvolve solução de atendimento por videochamada
Projeto piloto tem capacidade de realizar 250 atendimentos por dia
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Em nova fase, Interfile anuncia mudanças no comando
Nova estrutura é uma das estratégias para criar mais sinergia com a Atento e ampliar a oferta de serviços de BPO
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Co.Aktion chega ao mercado como hub de soluções para CX
Holding se apresenta como um centro de tecnologias para empresas que desejam evoluir a forma como se relacionam com os clientes
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DNK representará Ubirider no Brasil
Parceria com a startup portuguesa de mobilidade traz conjunto de aplicativos móveis e web ao País
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Investimentos da Algar Tech em adequação à LGPD somarão R$ 20 mi
Embora 100% aderente à lei, empresa segue na busca por melhores práticas e novas tecnologias
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Setor de call center no Brasil recupera R$ 22 mi
Compensações tributárias incrementam fluxo de caixa de uma atividade que emprega 2 milhões de pessoas
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Vivo cria o Experience Day
Projeto coloca executivos para atender clientes reais, compartilhar conhecimentos e propor melhorias
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Lives do CPQD apresentam inovações em reconhecimento de fala
Solução desenvolvida sob medida para dois projetos identifica sentimento, gênero e faixa etária
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Sky lança portal para colaboradores do call center
Desenvolvida pela BBRO, plataforma oferece suporte para área de atendimento, munindo operações com informações necessárias
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