América Latina lidera em maturidade na CX
Estudo aponta que 39% das empresas da região são excelentes na experiência que entregam aos clientes
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Destaque Callcenter
Concilig em nova fase com foco em eficiência
Com projeção de crescer 50% este ano, empresa anuncia novo posicionamento, expansão dos serviços e reorganização diretiva
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Pandemia expõe lacunas no atendimento
Cenário adverso faz empresas brasileiras acelerarem transformação digital e repaginar estratégias de gestão de pessoas
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O valor do agente virtual
Estudo revela que 94% das organizações maduras em bots com IA já alcançaram ou superaram investimento
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A caminho da “remotopia”
Estudo aponta que flexibilidade nos horários e nômades digitais serão a nova realidade
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Zendesk entra no programa de parceiros da Unity
Certificação permite suporte integrado ao cliente dentro dos jogos
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Algar Tech quer acelerar inovação
Reestruturada, Diretoria de Novos Negócios terá foco na criação de possibilidades de negócios e em eficiência organizacional
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Tim batiza assistente virtual de Tais
Personalização do serviço tem como objetivo humanizar o atendimento por bot
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Bot enfrenta resistência
Pesquisa revela também que consumidores preferem chat e WhatsApp ao contatar SAC
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BRF celebra melhoria do atendimento
Companhia amplia nível de satisfação e apresenta crescimento na quantidade de elogios
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A vez do contact center responsivo
Uma abordagem holística para a experiência do cliente
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Concentrix estreia na Nasdaq
Multinacional conclui separação da Synnex e agora é uma empresa independente de capital aberto
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Os desafios do home office
Profissionais apontam mudança de rotina, volume de trabalho e aumento de contas
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Central da Tim adota home office permanente
Operadora registra aumento nos índices de qualidade de vida e produtividade com modelo
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Momento exige lideranças inteligentes
Executivos da Sykes mostram como a rapidez nas decisões estratégicas fazem a diferença
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Mudanças na diretoria da Algar Tech
Júlio César Emmert assume área de Novos Negócios e Luciana Gonçalves fica à frente de Gente, Estratégia e Marca
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