O perfil dos profissionais de call center em São Paulo
Pesquisa mostra que profissionais do setor veem nos estudos o pilar para um futuro melhor
O perfil dos profissionais de call center em São Paulo Read More »
Estatísticas
Estatísticas
Chamadas indesejadas no celular incomodam 92% dos brasileiros
Pesquisa indica que esse tipo de ligação acontece praticamente todos os dias
Chamadas indesejadas no celular incomodam 92% dos brasileiros Read More »
A necessidade de mais investimentos no service desk de TI
Pesquisa indica que, no Brasil, 92% dos funcionários precisam de mais suporte de TI em função do home office
A necessidade de mais investimentos no service desk de TI Read More »
Varejo lidera no uso de chatbots e voice bots
Estudo revela também que base de robôs de conversação quase dobrou em um ano no país
Varejo lidera no uso de chatbots e voice bots Read More »
Descompasso entre atendimento e imagem das marcas
Pesquisa indica que consumidores revelaram expectativas baixas em relação à qualidade das experiências
Descompasso entre atendimento e imagem das marcas Read More »
Agilidade, o segredo do sucesso neste ano
Sondagem aponta as dificuldades para adoção de uma cultura ágil em favor da experiência do cliente
Agilidade, o segredo do sucesso neste ano Read More »
Mais da metade dos colaboradores já tiveram problemas com seus líderes
Pesquisa aponta que responsabilidade, comprometimento, comunicação e empatia com o time são os pontos mais valorizados nos gestores
Mais da metade dos colaboradores já tiveram problemas com seus líderes Read More »
Atendimento ao cliente será híbrido e humanizado
Estudo indica também que a jornada sem fricções dependerá do emprego de estratégias únicas e profissionais bem treinados
Atendimento ao cliente será híbrido e humanizado Read More »
Rapidez é a nova prioridade na experiência do cliente
Estudo mostra que mais da metade dos gerentes de atendimento apostam na agilidade e que as empresas estão adotando estruturas enxutas e flexíveis
Rapidez é a nova prioridade na experiência do cliente Read More »
A influência positiva da liderança durante pandemia
Pesquisa revela quais foram as percepções dos colaboradores em relação aos líderes e à rotina de trabalho
A influência positiva da liderança durante pandemia Read More »
Chatbot bem avaliado
Um em cada quatro consumidores já utilizaram assistente virtual, com 69% relatando uma experiência foi excelente ou muito boa
Chatbot bem avaliado Read More »
Bom atendimento é fundamental
Estudo indica que 82% dos entrevistados e tornaram clientes fiéis de lojas que julgam ter um bom atendimento
Bom atendimento é fundamental Read More »
WhatsApp é o queridinho do momento
Pesquisa revela que maioria das empresas encara o app como essencial no relacionamento e nas vendas
WhatsApp é o queridinho do momento Read More »
Sucesso em 2021 dependerá de CX excepcional
Relatório de tendências aponta que exigências e altos níveis de expectativas dos consumidores serão desafios ainda maiores
Sucesso em 2021 dependerá de CX excepcional Read More »
O que esperar do futuro do trabalho?
Pesquisa aponta que 84,2% dos gestores pretendem promover o trabalho remoto no pós-pandemia
O que esperar do futuro do trabalho? Read More »
América Latina lidera em maturidade na CX
Estudo aponta que 39% das empresas da região são excelentes na experiência que entregam aos clientes
América Latina lidera em maturidade na CX Read More »
