Mais da metade dos atendentes de call center admitem falhas
Profissionais apontam que tecnologias ultrapassadas causam imprecisões, lentidão e frustração nos clientes
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Estatísticas
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Profissionais se dizem muito felizes com home office
Estudo aponta o nível de contentamento com o novo modelo de trabalho, as mudanças alimentares, remunerações e finanças
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CGI realiza pesquisa Global Contact Center e BPO 2022
Executivos do setor que participarem receberão resumo executivo da sondagem
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Quase metade dos brasileiros acha que empresas não valorizam atendimento
Relatório anual da Zendesk com tendências em experiência do cliente destaca aspectos críticos para o crescimento dos negócios em 2022
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Experiência do cliente traz resiliência e aumento da receita
Estudo da Zendesk aponta que, para 93% das empresas latino-americanas, CX é indispensável à ampliação da competitividade
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O perfil dos profissionais de call center em São Paulo
Pesquisa mostra que profissionais do setor veem nos estudos o pilar para um futuro melhor
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Chamadas indesejadas no celular incomodam 92% dos brasileiros
Pesquisa indica que esse tipo de ligação acontece praticamente todos os dias
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A necessidade de mais investimentos no service desk de TI
Pesquisa indica que, no Brasil, 92% dos funcionários precisam de mais suporte de TI em função do home office
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Varejo lidera no uso de chatbots e voice bots
Estudo revela também que base de robôs de conversação quase dobrou em um ano no país
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Descompasso entre atendimento e imagem das marcas
Pesquisa indica que consumidores revelaram expectativas baixas em relação à qualidade das experiências
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Agilidade, o segredo do sucesso neste ano
Sondagem aponta as dificuldades para adoção de uma cultura ágil em favor da experiência do cliente
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Mais da metade dos colaboradores já tiveram problemas com seus líderes
Pesquisa aponta que responsabilidade, comprometimento, comunicação e empatia com o time são os pontos mais valorizados nos gestores
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Atendimento ao cliente será híbrido e humanizado
Estudo indica também que a jornada sem fricções dependerá do emprego de estratégias únicas e profissionais bem treinados
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Rapidez é a nova prioridade na experiência do cliente
Estudo mostra que mais da metade dos gerentes de atendimento apostam na agilidade e que as empresas estão adotando estruturas enxutas e flexíveis
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A influência positiva da liderança durante pandemia
Pesquisa revela quais foram as percepções dos colaboradores em relação aos líderes e à rotina de trabalho
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Chatbot bem avaliado
Um em cada quatro consumidores já utilizaram assistente virtual, com 69% relatando uma experiência foi excelente ou muito boa
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