Agilidade, o segredo do sucesso neste ano
Sondagem aponta as dificuldades para adoção de uma cultura ágil em favor da experiência do cliente
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Estatísticas
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Mais da metade dos colaboradores já tiveram problemas com seus líderes
Pesquisa aponta que responsabilidade, comprometimento, comunicação e empatia com o time são os pontos mais valorizados nos gestores
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Atendimento ao cliente será híbrido e humanizado
Estudo indica também que a jornada sem fricções dependerá do emprego de estratégias únicas e profissionais bem treinados
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Rapidez é a nova prioridade na experiência do cliente
Estudo mostra que mais da metade dos gerentes de atendimento apostam na agilidade e que as empresas estão adotando estruturas enxutas e flexíveis
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A influência positiva da liderança durante pandemia
Pesquisa revela quais foram as percepções dos colaboradores em relação aos líderes e à rotina de trabalho
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Chatbot bem avaliado
Um em cada quatro consumidores já utilizaram assistente virtual, com 69% relatando uma experiência foi excelente ou muito boa
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Bom atendimento é fundamental
Estudo indica que 82% dos entrevistados e tornaram clientes fiéis de lojas que julgam ter um bom atendimento
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WhatsApp é o queridinho do momento
Pesquisa revela que maioria das empresas encara o app como essencial no relacionamento e nas vendas
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Sucesso em 2021 dependerá de CX excepcional
Relatório de tendências aponta que exigências e altos níveis de expectativas dos consumidores serão desafios ainda maiores
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O que esperar do futuro do trabalho?
Pesquisa aponta que 84,2% dos gestores pretendem promover o trabalho remoto no pós-pandemia
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América Latina lidera em maturidade na CX
Estudo aponta que 39% das empresas da região são excelentes na experiência que entregam aos clientes
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Pandemia expõe lacunas no atendimento
Cenário adverso faz empresas brasileiras acelerarem transformação digital e repaginar estratégias de gestão de pessoas
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Bot enfrenta resistência
Pesquisa revela também que consumidores preferem chat e WhatsApp ao contatar SAC
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Apesar do avanço digital, telefone segue forte
Pesquisa também indica que 20% das ligações dos consumidores não são atendidas
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Maturidade em CX traz resultados
Pesquisa revela que a liderança centrada no cliente é o novo indicador de crescimento
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