Covid-19 reverte expectativa de crescimento
Com impactos, faturamento do setor de contact center deve cair 22%, em 2020
Covid-19 reverte expectativa de crescimento Leia mais »
Estatísticas
Com impactos, faturamento do setor de contact center deve cair 22%, em 2020
Covid-19 reverte expectativa de crescimento Leia mais »
Pesquisa aponta ganhos e desafios na transição para o trabalho remoto
Impactos com home office Leia mais »
Mais de 70% desse mercado não possuem estratégia formal de relacionamento com o cliente
O olhar das startups para CX Leia mais »
Pesquisa indica também expansão de 40% em novos canais por conta do distanciamento social
Volume de atendimento cresce Leia mais »
Pesquisa mostra mudanças nas formas como empresas trabalham e atendem clientes e parceiros
Pandemia leva setor para home office Leia mais »
Conversas entre usuários e empresas pelo aplicativo crescem 500%, em abril
WhatsApp: uso intensificado Leia mais »
Pesquisa global revela aumento de 101% no uso do aplicativo durante a pandemia
Cresce uso do WhatsApp no atendimento Leia mais »
Executivos apontam como maior benefício da tecnologia a redução do tempo ocioso dos atendentes
Ganhos com discador automático Leia mais »
Estudo global indica que empresas enfrentam picos de até 216% na demanda por suporte
Covid-19 faz subir procura por atendimento Leia mais »
Pesquisa revela como os funcionários têm lidado com o home office
Trabalho remoto: qual a percepção? Leia mais »
Pesquisa revela que 76% dos brasileiros já interagem com marcas pelo aplicativo
A consolidação do WhatsApp Leia mais »
Estudo global lista medidas para gerir impacto da automação na força de trabalho
O futuro do trabalho Leia mais »
Um em cada três afirma que não possui ferramentas adequadas para atender clientes
Operadores se sentem frustados Leia mais »
A maioria dos líderes de negócios entrevistados (80%) considera que a Automação Robótica de Processos (Robotic Process Automation – RPA) é importante para tornar as
A oportunidade na automação dos processos Leia mais »
Pesquisa prevê faturamento de R$ 54,14 bilhões até dezembro
Mercado de contact center deve crescer 5,6% Leia mais »