Chatbot bem avaliado
Um em cada quatro consumidores já utilizaram assistente virtual, com 69% relatando uma experiência foi excelente ou muito boa
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Estatísticas
Um em cada quatro consumidores já utilizaram assistente virtual, com 69% relatando uma experiência foi excelente ou muito boa
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Estudo indica que 82% dos entrevistados e tornaram clientes fiéis de lojas que julgam ter um bom atendimento
Bom atendimento é fundamental Leia mais »
Pesquisa revela que maioria das empresas encara o app como essencial no relacionamento e nas vendas
WhatsApp é o queridinho do momento Leia mais »
Relatório de tendências aponta que exigências e altos níveis de expectativas dos consumidores serão desafios ainda maiores
Sucesso em 2021 dependerá de CX excepcional Leia mais »
Pesquisa aponta que 84,2% dos gestores pretendem promover o trabalho remoto no pós-pandemia
O que esperar do futuro do trabalho? Leia mais »
Estudo aponta que 39% das empresas da região são excelentes na experiência que entregam aos clientes
América Latina lidera em maturidade na CX Leia mais »
Cenário adverso faz empresas brasileiras acelerarem transformação digital e repaginar estratégias de gestão de pessoas
Pandemia expõe lacunas no atendimento Leia mais »
Pesquisa revela também que consumidores preferem chat e WhatsApp ao contatar SAC
Bot enfrenta resistência Leia mais »
Pesquisa também indica que 20% das ligações dos consumidores não são atendidas
Apesar do avanço digital, telefone segue forte Leia mais »
Pesquisa revela que a liderança centrada no cliente é o novo indicador de crescimento
Maturidade em CX traz resultados Leia mais »
Estudo indica que 49% das empresas ainda não decidiram o futuro dos trabalhadores remotos
Home office: futuro incerto Leia mais »
Pesquisa aponta que 40% das empresas precisaram ampliar para garantir bom atendimento
Pandemia força expansão de canais Leia mais »
Estudo indica crescimento nas avaliações e na nota média do atendimento na pandemia
Mais qualidade com home office Leia mais »
Com impactos, faturamento do setor de contact center deve cair 22%, em 2020
Covid-19 reverte expectativa de crescimento Leia mais »
Pesquisa aponta ganhos e desafios na transição para o trabalho remoto
Impactos com home office Leia mais »