Pandemia expõe lacunas no atendimento
Cenário adverso faz empresas brasileiras acelerarem transformação digital e repaginar estratégias de gestão de pessoas
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Estatísticas
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Bot enfrenta resistência
Pesquisa revela também que consumidores preferem chat e WhatsApp ao contatar SAC
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Apesar do avanço digital, telefone segue forte
Pesquisa também indica que 20% das ligações dos consumidores não são atendidas
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Maturidade em CX traz resultados
Pesquisa revela que a liderança centrada no cliente é o novo indicador de crescimento
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Home office: futuro incerto
Estudo indica que 49% das empresas ainda não decidiram o futuro dos trabalhadores remotos
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Pandemia força expansão de canais
Pesquisa aponta que 40% das empresas precisaram ampliar para garantir bom atendimento
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Mais qualidade com home office
Estudo indica crescimento nas avaliações e na nota média do atendimento na pandemia
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Covid-19 reverte expectativa de crescimento
Com impactos, faturamento do setor de contact center deve cair 22%, em 2020
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Impactos com home office
Pesquisa aponta ganhos e desafios na transição para o trabalho remoto
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O olhar das startups para CX
Mais de 70% desse mercado não possuem estratégia formal de relacionamento com o cliente
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Volume de atendimento cresce
Pesquisa indica também expansão de 40% em novos canais por conta do distanciamento social
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Pandemia leva setor para home office
Pesquisa mostra mudanças nas formas como empresas trabalham e atendem clientes e parceiros
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WhatsApp: uso intensificado
Conversas entre usuários e empresas pelo aplicativo crescem 500%, em abril
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Cresce uso do WhatsApp no atendimento
Pesquisa global revela aumento de 101% no uso do aplicativo durante a pandemia
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Ganhos com discador automático
Executivos apontam como maior benefício da tecnologia a redução do tempo ocioso dos atendentes
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