Covid-19 faz subir procura por atendimento
Estudo global indica que empresas enfrentam picos de até 216% na demanda por suporte
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Estatísticas
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Trabalho remoto: qual a percepção?
Pesquisa revela como os funcionários têm lidado com o home office
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A consolidação do WhatsApp
Pesquisa revela que 76% dos brasileiros já interagem com marcas pelo aplicativo
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O futuro do trabalho
Estudo global lista medidas para gerir impacto da automação na força de trabalho
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Operadores se sentem frustados
Um em cada três afirma que não possui ferramentas adequadas para atender clientes
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A oportunidade na automação dos processos
A maioria dos líderes de negócios entrevistados (80%) considera que a Automação Robótica de Processos (Robotic Process Automation – RPA) é importante para tornar as
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Mercado de contact center deve crescer 5,6%
Pesquisa prevê faturamento de R$ 54,14 bilhões até dezembro
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Pesquisa aponta que negócios e TI reconhecem importância da IA
Estudo encomendado pela Avaya mostra aumento em investimento no último ano
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Medo da automação
Pesquisa mostra que ainda há muito a ser feito quanto à qualificação dos profissionais
Satisfação do cliente cresce com Contact Center na nuvem
Estudo mostra as descobertas sobre transformação na experiência
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Uso de chatbots se intensifica
Estudo aponta cerca de 1 bilhão de mensagens por mês, crescimento de 25% em um ano
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IA está mudando regras do atendimento
Investimentos na tecnologia devem avançar a taxa anual de 46,1%, entre 2018 e 2024
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Troca de conhecimento entre gerações
Empresas e funcionários já reconhecem benefícios de ambiente de trabalho multigeracional
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O que pensam as empresas?
Estudo aponta como profissionais do setor enxergam estágio atual do atendimento no Brasil
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