Operadores se sentem frustados
Um em cada três afirma que não possui ferramentas adequadas para atender clientes
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Estatísticas
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A oportunidade na automação dos processos
A maioria dos líderes de negócios entrevistados (80%) considera que a Automação Robótica de Processos (Robotic Process Automation – RPA) é importante para tornar as
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Mercado de contact center deve crescer 5,6%
Pesquisa prevê faturamento de R$ 54,14 bilhões até dezembro
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Pesquisa aponta que negócios e TI reconhecem importância da IA
Estudo encomendado pela Avaya mostra aumento em investimento no último ano
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Medo da automação
Pesquisa mostra que ainda há muito a ser feito quanto à qualificação dos profissionais
Satisfação do cliente cresce com Contact Center na nuvem
Estudo mostra as descobertas sobre transformação na experiência
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Uso de chatbots se intensifica
Estudo aponta cerca de 1 bilhão de mensagens por mês, crescimento de 25% em um ano
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IA está mudando regras do atendimento
Investimentos na tecnologia devem avançar a taxa anual de 46,1%, entre 2018 e 2024
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Troca de conhecimento entre gerações
Empresas e funcionários já reconhecem benefícios de ambiente de trabalho multigeracional
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O que pensam as empresas?
Estudo aponta como profissionais do setor enxergam estágio atual do atendimento no Brasil
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O bom e o mau
Empresas de mídia/internet se destacam com melhor suporte e telcos pelas piores desculpas
Uso de IA deve crescer 133% no Brasil
Estudo aponta que 37% das empresas do País já utilizam a tecnologia no atendimento
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O desafio da retenção
Pesquisa indica que 54,8% dos atendentes de call centers não pretendem mudar de setor
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O impacto dos chatbots com IA
Tecnologia resolve 65% das consultas dos consumidores no setor de e-commerce
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