Operadores se sentem frustados
Um em cada três afirma que não possui ferramentas adequadas para atender clientes
Operadores se sentem frustados Read More »
Estatísticas
Estatísticas
A oportunidade na automação dos processos
A maioria dos líderes de negócios entrevistados (80%) considera que a Automação Robótica de Processos (Robotic Process Automation – RPA) é importante para tornar as
A oportunidade na automação dos processos Read More »
Mercado de contact center deve crescer 5,6%
Pesquisa prevê faturamento de R$ 54,14 bilhões até dezembro
Mercado de contact center deve crescer 5,6% Read More »
Pesquisa aponta que negócios e TI reconhecem importância da IA
Estudo encomendado pela Avaya mostra aumento em investimento no último ano
Pesquisa aponta que negócios e TI reconhecem importância da IA Read More »
Medo da automação
Pesquisa mostra que ainda há muito a ser feito quanto à qualificação dos profissionais
Satisfação do cliente cresce com Contact Center na nuvem
Estudo mostra as descobertas sobre transformação na experiência
Satisfação do cliente cresce com Contact Center na nuvem Read More »
Uso de chatbots se intensifica
Estudo aponta cerca de 1 bilhão de mensagens por mês, crescimento de 25% em um ano
Uso de chatbots se intensifica Read More »
IA está mudando regras do atendimento
Investimentos na tecnologia devem avançar a taxa anual de 46,1%, entre 2018 e 2024
IA está mudando regras do atendimento Read More »
Troca de conhecimento entre gerações
Empresas e funcionários já reconhecem benefícios de ambiente de trabalho multigeracional
Troca de conhecimento entre gerações Read More »
O que pensam as empresas?
Estudo aponta como profissionais do setor enxergam estágio atual do atendimento no Brasil
O que pensam as empresas? Read More »
O bom e o mau
Empresas de mídia/internet se destacam com melhor suporte e telcos pelas piores desculpas
Uso de IA deve crescer 133% no Brasil
Estudo aponta que 37% das empresas do País já utilizam a tecnologia no atendimento
Uso de IA deve crescer 133% no Brasil Read More »
O desafio da retenção
Pesquisa indica que 54,8% dos atendentes de call centers não pretendem mudar de setor
O desafio da retenção Read More »
O impacto dos chatbots com IA
Tecnologia resolve 65% das consultas dos consumidores no setor de e-commerce
O impacto dos chatbots com IA Read More »
