Tecnologia aliada ao fator humano
01/10/99 – 11:30 – A evolução tecnológica, com e-mail, web, routing, cresce e deve ser utilizada para apoiar e dar eficiência à operação
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PORCALLCENTER
01/10/99 – 11:30 – A evolução tecnológica, com e-mail, web, routing, cresce e deve ser utilizada para apoiar e dar eficiência à operação
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29/09/99 – 20:53 – Assumindo posição agressiva no mercado de telefonia, a empresa começa a pôr em prática suas estratégias para atrair mais clientes
Novidades e promoções da Embratel Leia mais »
29/09/99 – 20:51 – O CRM é uma ferramenta indispensável que situa o cliente no centro de diversas decisões indispensáveis à fidelização
Visão consistente do cliente Leia mais »
29/09/99 – 20:44 – Dentro da nova ordem econômica, o valor da empresa também é medido pelos aspectos intangíveis do seu negócio
Na era da economia digital Leia mais »
28/09/99 – 20:00 – Sistemas como o da Datalistas, que contempla dados demográficos e psicográficos, permite criar “potencial do valor do cliente”
Quais serão seus melhores clientes? Leia mais »
28/09/99 – 19:58 – Esta questão tornou-se um fator crítico nas aquisições econômicas dos negócios, mas promete tranformar-se numa grande oportunidade
A segmentação por lealdade Leia mais »
28/09/99 – 19:57 – O evento começou hoje com a participação do presidente das duas entidades e cerca de 170 participantes
ABT e IDBM abrem Citescall Leia mais »
24/09/99 – 15:55 – Estudo de caso da Avon faz uma avaliação teórica e prática do callcenter, cujo primeiro passo é conquistar o cliente interno
Qual a identidade do cliente? Leia mais »
24/09/99 – 15:53 – As empresas devem aprimorar a coleta de informações estratégicas que ajudem a alinhar seu negócio com a visão do cliente
Redescobrindo o valor do cliente Leia mais »
24/09/99 – 15:51 – A valorização do relacionamento garante a conquista de maiores índices de satisfação do cliente
A rentabilidade é a somatória dos clientes Leia mais »
24/09/99 – 15:45 – Uma radioagrafia do mercado brasileiro de callcenter demonstra que a política de competição está alavancando o setor
Atraindo novos investidores Leia mais »
22/09/99 – 23:58 – O ponto-chave no novo modelo é entender quem é o cliente freqüente, o que ele pergunta e quer saber
A gerência e atendimento, na Credicard Leia mais »
22/09/99 – 15:13 – Steve Brubaker, da ATA, aconselha pensar o callcenter como um coração que “deve bombear recursos frescos constantemente”
Como medir a qualidade Leia mais »
21/09/99 – 20:07 – Assumindo o pagamento das chamadas recebidas, o 0800 é um serviço que pode ser personalizado, além de oferecer descontos progressivos
0800, a linha pré-programada Leia mais »
21/09/99 – 20:05 – Eles oferecem o acesso a centenas de serviços informativos, constituindo um agil canal de comunicação entre a empresa e o público. Mas ainda estão desativados.
0900/900: O serviço está desativado Leia mais »
21/09/99 – 18:47 – O “CallCenters Brasil 99”, que vai do dia 22 a 24 de setembro, no Centro Têxtil, em São Paulo, terá uma área de exposição e uma série de conferências, onde se discutirá gerenciamento de callcenter, tecnologias e aplicações, com apresentações de casos práticos.
Confira as palestras, horário e os palestrantes.
Começa o Callcenter Brasil 99 Leia mais »