PORCALLCENTER
04/09/00 – 20:21 – O Centro de Pesquisa e Desenvolvimento em Telecomunicações está selecionando profissionais de engenharia de telecomunicações e de computação, e de ciências da computação, para integrar sua equipe de colaboradores que irão atuar como instrutores em programas de treinamento profissional para várias regiões brasileiras
CPqD busca profissionais para programas de treinamento Read More »
25/08/00 – 20:38 – A arte de encantar o cliente através do callcenter é constituída por comportamentos que equilibram disposições internas com certas técnicas básicas de comunicação, como demonstrou a psicóloga e consultora Marilena Guida Gil, em sua participação no Fórum promovido pela ABA
As qualidades do atendente que humanizam as centrais Read More »
23/05/01 – 12:06 – O artigo busca auxiliar profissionais de gestão de equipes de call center, SAC e televendas. A idéia é melhorar o aprendizado dos conceitos em treinamento. Os métodos visam eliminar o desgaste dos treinadores e a perda de entusiasmo presente nos colaboradores iniciantes no call center
Mecanismo de assimilação melhora cursos para call center Read More »
21/05/01 – 11:35 – O artigo aponta os grandes problemas de uma central de atendimento e os danos que eles podem causar. Prejuízos esses que podem ser irreversíveis para os clientes, ou facilmente resolvidos por uma equipe competente e treinada para a função, recuperando assim a credibilidade da empresa em questão
A grande falha dos call centers Read More »
10/08/00 – 18:35 – Consciente de que as pessoas constituem o seu grande diferencial qualitativo, a empresa não poupa investimentos em seus funcionários, oferecendo-lhes diversos benefícios e conquistando índices surpreendentes de satisfação (80%), absenteísmo (2% ao mês) e turnover (0,5% ao mês)
ACS: Valorizando seus talentos humanos Read More »
11/05/01 – 12:12 – Num ambiente profissional e comercial cada vez mais competitivo, quem de nós, ao telefone, nunca se deparou com aqueles momentos íntimos de reflexão, energização e “recarga” antes de ir à luta em nossa tarefa diária de atendimento comercial, televendas ou prospecção? O articulista fala dessa necessidade, do método Magic e aponta caminhos para o sucesso no trabalho
As novas habilidades de vendas para operadores de call center Read More »
13/04/00 – 15:03 – Gregorio Diaz, presidente da empresa no Brasil, traduz sua experiência de sucesso na área de atendimento
TeleTech: da motivação à produtividade Read More »
10/05/01 – 12:00 – Reter um Cliente é vender novamente o mesmo produto/serviço com outras argumentações, pois o cliente já provou os benefícios, e algumas vezes, não “percebeu” as vantagens. As objeções levantadas estão em outro patamar e a qualidade da venda é colocada na mesa a todo momento
Retenção de Clientes: Uma tendência que se tornou prioridade Read More »
25/10/99 – 17:05 – Com o advento da web e a chegada dos contact centers, as centrais começam a exigir um novo tipo de operador, cuja polivalência é a principal característica. E ele precisa ser preparado para a interatividade
Contact Center muda perfil do agente Read More »
19/10/99 – 11:45 – Banco contrata os serviços da Quadrata e alavanca a qualidade de atendimento aos clientes com redução de custos
Santander soma benefícios da terceirização Read More »
27/08/99 – 14:09 – Desde 1992, o banco integrou o Programa de Qualidade de Vida como módulo a parte do Programa de Qualidade da instituição, visando o sucesso na qualidade e na produtividade
Projeto melhora atendimento do Sudameris Read More »
20/08/99 – 15:39 – Perfil do atendente e grau de instrução variam de acordo com as necessidades da empresa
Exigências para contratação de operadores Read More »
09/05/01 – 11:53 – Na prestação de serviços, todas as empresas de telefonia podem oferecer a mais moderna tecnologia, mas é nos seres humanos, especialmente nas suas vozes, que está a empresa: na alma e coração é que reside o grande diferencial em um serviço de atendimento ao público. É necessário mais que tecnologia ou ambientes luxuosos em locais privilegiados, é preciso pessoas preparadas e sensíveis, para lidar com o cliente
Voz: o diferencial Read More »
25/04/01 – 13:04 – O especialista em marketing José Teofilo Neto aponta as dificuldades e armadilhas em se montar uma operação de telemarketing. Como fazer as amostragens? O que é tempo médio? E, mais importante, o que é o tão comentado HMM? A partir de fundamentos como esses, o profissional mostra com detalhes como colocar em prática uma equipe receptiva eficiente, a partir de técnicas consagradas testadas em todo o mundo
Como dimensionar uma operação de telemarketing receptivo Read More »
20/08/99 – 14:53 – Empresa também é a única a representar o país em um dos maiores eventos de call center
Gerente da Elektro disputa prêmio em Chicago Read More »
18/08/99 – 18:30 – Em uma iniciativa da ABT e FAAP nasceu o primeiro curso de Especialização em Telemarketing da América Latina
Curso de especialização em telemarketing Read More »
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