Uma nova janela se abre para o outsourcing em CX?
Executivos de Atento, Foundever e Tahto debatem os desafios e as perspectivas de um setor que está em plena transformação
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Callcenter
PORCALLCENTER
Unimed Federação/RS é reconhecida pela experiência do cliente
Com implementação de soluções de contact center, a cooperativa é reconhecida, pelo sexto ano consecutivo, com o primeiro lugar do Prêmio Unimed Nacional de Atendimento na sua categoria
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Credsystem alavanca índice de satisfação do atendimento ao cliente
Projeto alcançou taxa de resolução na primeira chamada (FCR) acima de 92%, com índice de satisfação do consumidor ao encerrar um atendimento atingindo 4,77 pontos, de um máximo de 5
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Concentrix + Webhelp passa por rebranding e agora é Concentrix
A identidade reformulada da empresa solidifica sua posição como organização global de tecnologia e serviços
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Zendesk firma parceria com Anthropic e AWS
Objetivo do acordo é oferecer às empresas o poder da IA para incrementar as experiências dos seus clientes
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As expectativas sobre uso de IA no atendimento ao cliente
Pesquisa da ServiceNow mostra mudanças na fidelidade de consumidores às marcas e revela expectativas em relação ao atendimento ao consumidor baseado em IA no Brasil e no México
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Zendesk anuncia nova solução de IA
Empresa lança agentes de IA, copiloto de agente e Gestão de Engajamento da Força de Trabalho (WEM) alimentado por inteligência artificial
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Avaya e Resolutte anunciam parceria para fortalecer atendimento ao cliente
Empresas focarão em soluções de Avaya Experience Platform (AXP) Public Cloud integradas a WFM e Speech Analytics
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Avaya aprimora plataforma para alinhar com estratégia de inovação
Avaya Experience Platform quer impulsionar as experiências dos clientes e funcionários e estimular o crescimento dos negócios
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Superlógica lança chatbot para personalizar atendimento aos clientes
Novo serviço permite às administradoras de condomínios um suporte descomplicado e mais prático aos moradores
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Atento adota nova estratégia de transformação como BTO
Estratégia de Business Transformation Outsourcing da companhia é impulsionada por tecnologia proprietária, IA e automação inteligente, com o toque humano
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DNK lança solução de monitoria de qualidade
DNKQualityMonitoring permite identificar o nível de satisfação e analisar o atendimento de forma on-line
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Personalização do atendimento no e-commerce: a chave para o sucesso
A capacidade de aumentar a relevância é um dos principais benefícios da personalização no e-commerce
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Avaya anuncia CX Force Awards 2024
Para reconhecer os pioneiros que estão transformando o engajamento do cliente em diferentes setores, indicações estão abertas até 15 de abril A Avaya anunciou o
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Atento tem novo VP de Recursos Humanos no Brasil
Além de liderar a área no Brasil, Thiago Zanon também acumulará funções globais,tendo sob sua responsabilidade iniciativas que fomentem a melhor experiência dos colaboradores na companhia
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Apex América anuncia Cristián Sepúlveda como CEO no Brasil
Executivo chega para dar continuidade ao plano de crescimento no país, iniciado em 2021
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