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Empresa reduziu os abandonos de ligações em 70% e o tempo de espera das chamadas em 13% da Anatel
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Patrick Dennis será o novo CEO da Avaya
Atual presidente do Conselho de Administração, o executivo assumirá no lugar de Alan Masarek que retornará à sua aposentadoria
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C6 Bank implementa solução omnichannel em nuvem
Nova estrutura integra pontos de atendimento em uma única plataforma em nuvem e usa recursos de business intelligence e analytics para transformar a jornada dos clientes
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IA requer novas habilidades para os profissionais de atendimento a clientes
Segundo pesquisa do OTRS Group, 85% dos gestores de TI brasileiros acreditam que os atendentes necessitam de diferentes competências
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Minds Digital lança solução para reconhecer clientes no atendimento
MindsID é a nova aposta da empresa para autenticação de identidade
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Poli Digital lança solução que organiza relacionamento com clientes
Entre outros recursos, Poli Flow permite agendar data e horário para envio de mensagens por WhatsApp
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Transição de gênero não é tabu no call center
Segundo dados da Associação Brasileira de Telesserviços, setor emprega hoje mais de 14 mil transsexuais
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PagBank reduz custos em 27% ao implementar IA no atendimento
Entre 2021 e 2023, foram realizados cerca de 34 milhões de atendimentos pelo chatbot, garantindo agilidade e assertividade do serviço de apoio aos clientes do banco digital
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Dimens lança software de monitoria de qualidade
Acoplada ao Dimens WFM, a nova solução promete gerar mais eficiência e rapidez tanto nos controles quanto nas decisões
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Minds Digital e AZ Telecom se unem para prevenção de fraudes
Com a parceria, empresas pretendem agilizar processos de autenticação e impedir golpes digitais e impactar mais de 100 mil pessoas
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Infobip oferece IA conversacional integrada ao Google Vertex IA
Nova integração permite criação de chatbots inteligentes para suporte ao cliente e transações em RCS Business Messaging
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Vivo cria IA generativa para ser assistente do atendente de call center
Onze mil profissionais já utilizam a solução na central de atendimento da operadora
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Por que adotar um chatbot de IA?
Com diversas possibilidades de aplicação, essa ferramenta é capaz de impulsionar a transformação digital do seu negócio e garantir um futuro promissor para a sua empresa
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Zenvia lança solução com IA generativa para desenvolvimento de chatbots
Projeto visa criar facilidade na construção de chatbot, com capacidade de personalização e eficiência na integração com diversos canais de comunicação
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Genesys e Lighthouse Works se unem para melhorar oportunidades a cegos e deficientes visuais
Solução da Lighthouse Works oferece uma interface mais acessível para a Genesys Cloud e permite que as organizações criem empregos em contact centers para cegos e deficientes visuais
Concentrix estreia na lista Fortune 500
Empresa ocupa a posição 499 na lista Fortune 500 com base na receita de 2023
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