O desafio de encantar o cliente
É preciso dedicação para construir uma história com os clientes, identificando problemas que podem ser solucionados com decisões simples e seguras
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Callcenter
PORCALLCENTER
TIM atinge marca de 70% das interações no digital resolvidas
Solução de atendimento ajuda consumidores sem a necessidade de ligação ou contato humano, diminuindo os custos de operação e gerando novas receitas
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Empresas e clientes: o desafio de criar uma relação mais próxima e digital
Ao investir em sua transformação digital, as organizações podem obter uma maior satisfação do consumidor, construindo também uma relação mais próxima e humanizada
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Brasilprev bate recorde de atendimento pelo Whatsapp
Oferecendo 27 serviços no aplicativo, empresa alcança a marca e 100 mil usuários únicos atendidos em março com alto volume de pedidos de Informe de Rendimentos
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Beedoo cria laboratório de inovações com foco em IA
Edtech aplica tecnologias avançadas de inteligência artificial considerando pesquisas que apontam plataformas de aprendizado como essenciais para líderes de RH em 2023
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Nice CXone 2023 impulsiona autoatendimento inteligente com IA
Versão inovadora inclui funcionalidades aprimoradas de relatórios digitais, com visibilidade histórica do desempenho dos agentes em diversos canais
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O que é melhor, formar ou contratar um líder?
Entre as sete principais habilidades de uma boa liderança está a capacidade de se comunicar precisa e efetivamente
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CM.com atualiza plataforma e solução com IA generativa
Plataforma holandesa apresenta novidades que prometem diminuir o tempo de resposta e facilitar a automatização das conversas
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Hypeone integra ChatGPT à plataforma de atendimento digital
Marca digital da Neo investe em inteligência artificial para otimizar solução omnichannel
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V8.Tech e Verint firmam parceria para soluções de engajamento do cliente
Integradora irá revender e implementar a plataforma Digital-First Engagement, que habilita empresas a resolver solicitações em primeira instância via canais digitais
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ClickBus incrementa atendimento omnichannel
Iniciativa se insere nos investimentos do marketplace de vendas de passagens mirando aprimoramento de CX
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Alctel apresenta ao mercado o Contactfy CCaaS
Voltada para contacts centers, solução em nuvem agrega diversos canais de atendimento e tem como diferencial, recursos avançados de bot, analytics e studio
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Zendesk anuncia integração com OpenAI para refinar CX
Combinação de recursos oferecidos pela Zendesk Suite com a capacidade do OpenAI promete experiências do cliente mais inteligentes, além de economia de tempo e dinheiro
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Alana AI se destaca como startup mais escalável
Banrisul divulga a conquista da empresa que foi também a vencedora do segundo ciclo de sua aceleração de startups
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Abai expande unidade de reabilitação de crédito
Prevendo um crescimento de 30% este ano, o objetivo da vertical é reabilitar o inadimplente na relação de consumo
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Callflex e VoxAge consolidam fusão com anúncio da nova marca 2CX
Nova marca já nasce com serviços que impactam mais de 100 milhões de pessoas e provê mais de 2 bilhões de interações mensais por meio de suas soluções
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