Ajinomoto comemora os 25 anos do SAC
A busca constante por excelência e satisfação do consumidor transformou a área em uma das fortalezas da empresa
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Teleperformance colhe resultados com programa de capacitação
A expectativa da empresa é atingir a marca de participação de mais de cinco mil colaboradores no programa até o final deste ano
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Sherwin-Williams realiza ação no SAC voltada para o Dia das Mulheres
Executivas da empresa interagem com os clientes promovendo o autocuidado e incentivando a responsabilidade social
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Concilig avança como BPO com plataforma da Genesys
Parceria impulsiona desenvolvimento do serviço de customer care, criado para permitir o desenho de operações sob medida para cada cliente
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Ciclic escolhe Atento como parceira de atendimento
Contratada será responsável pelas interações em voz e Whatsapp para assegurar as melhores experiências para os consumidores da marca
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Credsystem divulga resultados da parceria com a Neo
Metas programadas para serem atingidas em seis meses foram superadas em apenas quatro semanas
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TAM Aviação Executiva lança canal exclusivo para manutenção
Uma das iniciativas que visam transformar a unidade de negócios da empresa, o CS TAM AE centralizará todas as demandas do centro de serviços
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Sitel Group agora é Foundever
Processo de rebrand reflete a aceleração da transformação global do grupo que conta com 170.000 colaboradores nos sites distribuídos por 45 países
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Zendesk incrementa mensagens proativas às experiências conversacionais
Novidade promete conversas mais oportunas e personalizadas com os clientes, ajudando a aumentar a fidelidade e a geração de receitas
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Teleperformance cria protótipo para atendimento no metaverso
Empresa já utiliza o universo imersivo como plataforma para treinamentos internos e, agora, desenvolve solução para incrementar CX
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Abai conquista as certificações ISO 9.001, 14.001 e 27.001
Após oito meses de empenho, empresa recebe certificados de gestão de qualidade, ambiental e segurança da informação
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Bmg mapeia emoção do cliente com análises baseadas em IA
Equipe de especialistas pode atuar preventivamente em casos de atrito, com solução imediata de 62% dos casos
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Flavia Dürre retorna à Virtual Connection como diretora de CX
Depois e mais de três anos fora, executiva volta agora com a missão de potencializar ainda mais os resultados
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UniFatecie amplia serviços disponibilizados via bot
Principais funcionalidades oferecidas são o diploma digital, declaração de matrícula digital, boletins e notas, 2ª via de boleto, tutoria e maior segurança e privacidade dos dados
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Atento obtém novos aportes de investidores
Esta segunda rodada de capital, no mês, proverá à companhia liquidez operacional adicional e flexibilidade financeira para lidar com os passivos financeiros de curto prazo
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Callink realiza encontro comemorativo e lança o Boris
Empresa reúne clientes e parceiros e executivos do mercado para compartilhar resultados e apresentar novidades, como a expansão do assistente virtual
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