Mudanças no horizonte de curto prazo
No “Sextou?”, executivos da atividade descrevem transformações em todos os níveis
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Callcenter
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Avaya e Betta fecham parceira com Oi
Lançamento engloba oferta de solução convergente de comunicação de voz em nuvem
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Almaviva cresce em meio à crise
Empresa conquista cinco novos clientes nos últimos meses e atribui sucesso ao DNA digital
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Altitude e Robbu firmam parceria
Integração de soluções busca otimizar a automação do atendimento
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Atendimento já é 60% remoto no Brasil
Já são 230 mil colaboradores trabalhando em home office entre as empresas da ABT
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Tim investe em autoatendimento com IA
Assistente virtual já atendeu mais de 3 mi de chamadas, com índices de retenção crescente
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Callink homenageia operadores
Empresa realiza campanha de valorização dos profissionais da área
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Atento cria portal para colaboradores em home office
Canal já teve mais de 33 mil acessos e integra ferramentas de RH e TI
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Reflexões sobre o inevitável home office
Debate na 70ª live evidencia desafios na mudança para modelo e destaca próximos passos
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Pandemia leva setor para home office
Pesquisa mostra mudanças nas formas como empresas trabalham e atendem clientes e parceiros
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Foco total no atendimento
Via Varejo realoca funcionários para atender as demandas dos clientes do e-commerce
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Zurich adota assistente virtual
Atendimentos dos produtos de Automóvel e Afinidades podem ser solicitados à Laiz
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O amadurecimento do home office
Adoção do modelo na área de atendimento deve permanecer, com reforço na segurança de dados
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Almaviva define home office permanente
Equipe administrativa, em São Paulo, vai se manter em sistema de trabalho misto mesmo pós-pandemia
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Algar Tech é destaque no ranking GPTW Mulher
Empresa foi premiada como uma das melhores para mulheres trabalharem no Brasil
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Atento anuncia novos conselheiros
Nomeações seguem a aquisição independente das ações da empresa
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