A real transformação das concessionárias
Diretor da Fiat detalha a cultura cliente e o toque digital voltados ao novo perfil de cliente
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Gestão
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Delivery com visão de cliente
CEO do James detalha os caminhos de inovação e cultura fundamentais para o crescimento da startup
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Sabedoria na proteção de dados
DPO da Serasa Experian detalha os rumos das aplicações da LGPD
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Tudo para manter o cliente no centro
CTO da Liberty revela a estratégia para garantir uma jornada fluida na CX
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Pernambucanas inaugura loja conceito
Após passar por transformação digital, unidade em SP oferece experiência mais dinâmica, personalizada e interativa
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Tecnologia e pessoas mantendo o propósito
Diretora da Embracon detalha trabalho por trás da construção de uma experiência inesquecível
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Visão cliente que agrega valor
Executivo da Friboi descreve a construção do abrangente projeto de qualidade customizada
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Cultura cliente faz a diferença
Diretor da Light expõe as etapas de uma bem-sucedida guinada com inovações em CX
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Heineken quer reforçar conexões digitais
Grupo cria vice-presidência de Digital & Tecnologia no Brasil, que será liderada por Celso Bica, atual diretor de TI
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Ford lança Serviço Sem Sair de Casa
Novidade permite retirada e entrega do veículo para revisão ou manutenção
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Baden Baden cria degustação em realidade virtual
Ao todo, são quatro experiências com narrativas imersivas que estimulam os sentidos
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A inovação criando facilidades
Diretor da Mapfre valoriza a junção dos poucos cliques com a oportuna intervenção humana
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Riachuelo lança skill na Alexa
Clientes podem fazer consultas, transações e esclarecer dúvidas por comando de voz na assistente virtual da Amazon
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Uma questão de apenas acelerar
VP da Vivo detalha como investimentos em cultura cliente e digitalização foram fundamentais nesse momento
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Cliente, o grande professor
VP da SulAmérica explicita propósito de melhorar a vida do consumidor como grande motivação
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Cada cliente é único
Diretora da Peugeot/Citroën descreve nova jornada de experiência, com olhar de cultura e negócio
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