Vero cresce 17% em NPS com investimento em CX
Provedora associada da TelComp adota plataforma para suportar crescimento acelerado e garantir boa experiência ao cliente do interior do Brasil
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Destaque
Grande maioria dos compradores de celular são infiéis às marcas
Pesquisa revela também que o impacto ambiental dos produtos é considerado fator-chave para 68% dos consumidores
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Como os CEC’s promovem a marca para potenciais consumidores
As vantagens dos Centros de Experiência do Cliente em soluções, processos e inovações
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Escuta ativa em todos os canais de interação
Diretor da Decathlon descreve os avanços da cultura figital que responde à retomada das atividades esportivas
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Como vender pela internet sem ter uma loja on-line
Você já ouviu falar em social selling? Descubra como é possível comercializar produtos e serviços sem precisar criar um e-commerce
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A ressignificação das lojas físicas com a multicanalidade
Diretor geral da C&C conta os passos dados para surpreender os clientes após os aprendizados da transição
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Um panorama do uso dos benefícios no Brasil
Pesquisa da Fipe e Alelo mostra redução no valor de recarga dos vales-alimentação e refeição no último ano e impacto da inflação no poder de compra dos benefícios
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Novo decreto SAC é um retrocesso e prejudica o consumidor
O grande problema é que não houve avanços e se coloca nas mãos do mercado o poder que deveria ser da lei
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A estratégia de flexibilização dos benefícios corporativos
Head da Caju expõe a ressignificação do setor ao acompanhar a evolução no mercado do conceito de employee experience
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Empresas miram engajamento conversacional para melhorar CX
Estudo da IDC mostra significativo aumento dos investimentos em CPaaS para potencializar o Conversational Customer Engagement
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Como a transformação digital está moldando a indústria da saúde
Provedores devem garantir uma jornada de experiência de saúde conectada em todos os canais e em todas as interações
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O poder da personalização na conversão das vendas
Diretora da CVC descreve os passos de construção de uma nova estrutura que permite recomendar experiências únicas aos clientes
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Banco Original quadruplica taxas de conversão com Lab de Performance
Análise de dados, foco na jornada do cliente e estratégia omnichannel geram incremento médio de 30% de novos investimentos
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Do presencial ao hyflex: o impacto da transformação digital no ensino
Um novo mundo demanda indivíduos com capacidade de resolução de problemas, inteligência emocional e espírito de inovação
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Uma visão dos outsourcers de BPO pelo mundo
Executivos de Atento, RecargaPay e Lab Experience debatem presente e futuro do ecossistema de gestão de clientes dentro e fora do país
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Gestão financeira para o sucesso das empreendedoras
CEO e fundadora da HerMoney relata as etapas de construção de uma assistente financeira virtual no universo feminino
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