As práticas campeãs dos líderes digitais do mundo
Empresas que se diferenciam são inclusivas, movidas a dados e IA, além de apaixonadas pela CX
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Destaque
A transformação do mercado financeiro
Bancos batem recorde de lucro em 2019, mas fintechs exigem adaptação rápida
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Sercom compra a System Interact
Aquisição é parte da estratégia de expansão do grupo, que tem metas ambiciosas
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O avanço das fintechs
Pesquisa indica que 45% dos consumidores utilizaram ou vêm utilizando serviços de algum banco digital nos últimos 12 meses
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BC lança PIX para pagamentos instantâneos
Serviço possibilitará que dinheiro vá de uma conta para outra em poucos segundos, inclusive entre diferentes instituições
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A estratégia do CS na área de tecnologia
Customer success vai além do SAC e do atendimento ao cliente tradicional
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Os poderosos do varejo
Quatro empresas brasileiras aparecem no ranking dos maiores do setor no mundo
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Cara nova no atendimento da Superdigital
A assistente virtual inteligente Gigi foi criada a partir das necessidades identificadas junto aos clientes
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Algar Tech adquire 20% da ASC Brazil
Com aquisição, empresa passa a ter copropriedade de plataforma omnichannel
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Quem tem se destacado?
Mercado já pode indicar profissionais para concorrerem na premiação da ClienteSA
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As mais disruptivas
Amazon e Apple são as empresas que mais preocupam os líderes globais do setor de tecnologia
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O futuro do trabalho
Estudo global lista medidas para gerir impacto da automação na força de trabalho
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As motivações da nova geração
Cultura organizacional e comportamento da liderança são listados como pontos principais
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Pessoas, a nova fase da transformação digital
A questão cultural ainda breca uma maior evolução do mercado
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AeC tem novo CEO
Executivo chega para acelerar o crescimento e ampliar o portfólio em BPO e automatização
Inovação versus expectativa do cliente
Estudo mostra como choque tecnológico pode afetar ambiente de negócios
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