Estratégia pautada por dados
Head de CX da Sodexo fala sobre a próxima quebra de paradigma na área de gestão de cliente
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Destaque
RH deve ser mais inovador e estratégico
Pesquisa indica importância de modernizar a área para atender novas necessidades
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Ele é quem manda
Diretora da Mobly enfatiza que foco das empresas deve ser no que o consumidor realmente precisa
CX como diferencial competitivo
Diretor da Youse acredita na manutenção do foco estratégico das empresas na relação com os clientes
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O que ele realmente quer?
Executivo da Veloe aponta que ouvir o consumidor para entender sua jornada será ainda mais importante
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A vez dos pequenos e microempresários na fidelização
Era digital democratizou as estratégias para surpreender positivamente os clientes
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Liq pede recuperação extrajudicial
Plano abrange unicamente os credores financeiros da empresa
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Consumidores desconfiados
Pesquisa indica que 54% dos clientes acreditam que as empresas não usam seus dados para beneficiá-los
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Destaque global
Estudo da KPMG aponta quatro fintechs brasileiras entre as cem mais inovadoras do mundo
IA não é uma ameaça
Como ficam os call centers com o aumento no uso dos chatbots no atendimento
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Estratégias bem definidas
VP da Nestlé destaca a criatividade do mercado em antecipar tendências e entregar experiências
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Alelo inclui WhatsApp no atendimento
Usuários podem utilizar o aplicativo de mensagens para consultar saldo e extrato
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Transformação acelerada
Diretor da Claro aponta a experiência do cliente ganhando maior projeção em 2019
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Uma maior compreensão
Gestora da MRV acredita em avanço do mercado na busca por entregar uma experiência real ao cliente
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O ano do “X”
Diretor do Grupo RD – Raia Drogasil destaca a popularização nesse ano dos conceitos de UX e CX
Percepções e perspectivas das empresas
Se cenário melhorar, há disposição para investimentos de maior impacto em 2020
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