A virada com visão customer centric
CSMO do Grupo Hinode descreve trajetória que marca a guinada rumo ao crescimento acelerado em plena pandemia
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Destaque
Consumidores antecipam compras de final de ano
Pesquisa mostra que os consumidores estão apreensivos com os preços altos, itens fora de estoque e atrasos nas entregas
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Compras digitais serão rotina no pós-pandemia
Pesquisa revela também que 91% dos brasileiros compram on-line via smartphone
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Black Friday: como o e-commerce deve usar a tecnologia a seu favor
Alavancas dos negócios englobam agora IoT, manutenção preditiva, acompanhamento mecanizado, entre outros recursos
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Crescimento ancorado na experiência do cliente
Executiva da MetLife Brasil expõe as transformações no setor de seguros que geram produtos e serviços sob medida
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Azul lança check-in automático por WhatsApp
Serviço já está disponível em 18 cidades deve ser estendido a mais 85 aeroportos este mês
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ClienteSA lança série de livros com “A Liderança Desafiada”
Aposta em múltiplos canais de difusão de conhecimento, publicações trazem experiência de líderes que espelham as mudanças na gestão da cultura cliente
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Compras no e-commerce tendem a estagnar
Estudo indica que pessoas estão retomando os hábitos pré-pandemia, mas querem varejo com cuidados sanitários
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Inteligência artificial fazendo diferença em CX
Executivos de Santander, I2AI e Talkdesk analisam impacto das soluções de IA na personalização e satisfação dos clientes
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Simplicidade e carisma, a fórmula do sucesso para influenciar
Ser influenciador bem-sucedido é fruto de trabalho duro e estratégias bem pensadas e implementadas
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ESG já faz parte das estratégias de negócios
Apenas 18% dos líderes que consideram o conceito importante ainda não o implementaram
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O mercado de seguros não será mais o mesmo
VP da Aon Brasil descreve transformação digital e cultural que vem agregando valor à oferta de produtos e serviços
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Diversidade e inclusão com visão estratégica
Executivos de General Mills, PwC Brasil, RecargaPay e epharma refletem sobre os caminhos para se criar de fato uma cultura inclusiva nas empresas
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Em todos os pontos da jornada
Diretora da Wine expõe a trajetória da startup que vem transformando boa experiência em recorrência com clube de vinhos
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Omnicanal: as multifaces estratégicas para o consumidor na Black Friday
Prazo de entrega é a segunda motivação mais importante para o cliente na hora de comprar on-line, atrás apenas de preço
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A experiência da embalagem na hora do unboxing
Smurfit Kappa propõe embalagens sustentáveis para Black Friday com foco nos pequenos e médios negócios
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