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Choque da realidade: mudanças aceleradas
Primeira da série de entrevistas discute impactos do Covid-19 no avanço da transformação digital
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Impactos do Covid-19 na gestão de clientes
Entrevistas com transmissão on-line terão especialistas e executivos abordando o assunto
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Atento registra receita de US$ 827 mi
Empresas nativas digitais e prestadores de serviços de saúde impulsionam crescimento no Brasil
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Embracon investe em agente virtual
Desenvolvida em parceria com a Flex, solução automatiza contatos no pós-venda
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Instagram supera Facebook
Rede social ultrapassa em número de usuários e registra total de interações quase 20 vezes maior, indica relatório
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Varejo se destaca em ranking de valor das marcas
Bancos brasileiros aparecem no topo do relatório latino-americano
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Atenção à evolução da CX
A importância da inovação para um bom relacionamento com cliente
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CCaaS: benefícios além das razões financeiras
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Pesquisa destaca importância da experiência do cliente para crescimento da atividade
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Khomp debate inovação em Resort
Evento imersivo leva palestras para dentro do Costão do Santinho, nos dias 02, 03 e 04 em abril
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As práticas campeãs dos líderes digitais do mundo
Empresas que se diferenciam são inclusivas, movidas a dados e IA, além de apaixonadas pela CX
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A transformação do mercado financeiro
Bancos batem recorde de lucro em 2019, mas fintechs exigem adaptação rápida
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Sercom compra a System Interact
Aquisição é parte da estratégia de expansão do grupo, que tem metas ambiciosas
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O avanço das fintechs
Pesquisa indica que 45% dos consumidores utilizaram ou vêm utilizando serviços de algum banco digital nos últimos 12 meses
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BC lança PIX para pagamentos instantâneos
Serviço possibilitará que dinheiro vá de uma conta para outra em poucos segundos, inclusive entre diferentes instituições
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Customer success vai além do SAC e do atendimento ao cliente tradicional
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