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Transformando desafios em oportunidades: estratégias para melhorar a experiência do cliente
Oito dicas especializadas que permitem não apenas superar os desafios momentâneos, mas estabelecer as bases para um crescimento sustentável
Destaque
O que a experiência do colaborador pode aprender com a experiência do cliente?
Praticamente todas as ações feitas para encantar e fidelizar clientes podem ser adaptadas para encantar e fidelizar colaboradores em todas as áreas, bastando usar a criatividade em parceria com o time de RH
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A experiência do cliente dentro da economia criativa
Especialistas debatem os caminhos que podem levar às ideias inovadoras, permitindo aprimorar a CX
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Os trunfos de uma cultura focada em credibilidade
CEO do Vakinha expõe a trajetória da organização que cresce contribuindo para a realização de sonhos e mitigando dores sociais
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O que as empresas mais buscam em um RPA – e o que ele mais entrega
A falta de maturidade técnica está entre as principais barreiras para o avanço de iniciativas de Robotic Process Automation em empresas da América Latina
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A infobesidade e o poder da mente
Ao integrar os insights da neurociência na comunicação, é possível criar estratégias mais eficazes e éticas
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Consumidores podem abandonar marcas que não investem em práticas ESG
Questões socioambientais são agora essenciais para marcas se manterem relevantes no mercado e a ISO 14001 uma grande aliada
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Até que ponto o branding tem o poder de fidelizar?
Executivos de Burger King, Natural One e Interbrand debatem os desafios para construção de marca vitoriosa por meio da experiência que surpreende o cliente
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O conceito de clientividade para surpreender na experiência
Executivo da Too Seguros explica os pilares que garantem a centralidade no cliente, conduzindo à fluidez e simplicidade da CX bem-sucedida
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Um aliado para a experiência do consumidor inteligente
Diretor da Lessy descreve a trajetória do recém-chegado aplicativo de ofertas no Brasil, cujo objetivo é aproximar consumidores e varejistas
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Rebranding estratégico para reforçar ecossistema digital
Diretor da LWSA descreve como a nova marca vem para refletir a evolução da Locaweb
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V2 Consulting e ICXI firmam parceria estratégica global em CX e EX
Consultoria brasileira passa a ser representante exclusiva do instituto no Brasil
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Benefícios que sua empresa ganha ao automatizar o atendimento ao cliente
Além de aprimorar a eficiência operacional, essa estratégia também proporciona uma série de benefícios que podem impulsionar o crescimento e a reputação da marca
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Experiência personalizada com supermercado digital
Executivo do Justo expõe os passos da startup mexicana na capital paulista, propondo praticidade e economia de tempo na experiência do cliente
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Insights da NRF: varejo global e brasileiro, tecnologia e o papel da indústria
Testemunhamos uma jornada de transformação contínua, cujos desafios viram oportunidades e tendências se solidificam como pilares fundamentais para o consumer marketing do amanhã
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Tendências em fidelização de clientes: perspectivas para 2024
Metas em fidelização de clientes estarão claramente focadas na criação de experiências personalizadas, transparentes e socialmente responsáveis
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