Inovação que nasce da paixão pelo cliente
Diretor da Localiza&Co expõe as formas de manter a cultura de customer centric presente desde a fundação da empresa
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Destaque
Tecnologia e humanização: as palavras-chave para um atendimento de excelência
O cliente que busca suporte, seja pessoalmente, por meio do chatbot do site ou aplicativo, nas redes sociais ou até mesmo no WhatsApp, deseja tê-lo com total satisfação e com a mesma qualidade em todos os meios e plataformas
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A hora e a vez da cultura customer centric
Executivos de 5àsec, Alelo, Azul, DHL e Yuni aproveitam o Dia do Cliente para avaliar os avanços na estratégias e os pontos de atenção
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Os motivos que levam as marcas a investirem em estratégias com influenciadores
Os creators se transformaram em uma ótima oportunidade para os anunciantes se conectarem com um público engajado de uma forma muito mais simples e orgânica
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O futuro do trabalho e a necessidade de reinventar políticas trabalhistas
As políticas adotadas no setor precisam ser continuamente revistas a fim de garantir que as estratégias de negócios reflitam o momento vivido pelo mercado de trabalho
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Cultura de CX turbinada pela inovação
Executivos de Cielo, BV, Alura, Charlie e RecargaPay refletem sobre os caminhos que unem tecnologia e ser humano na construção de experiências consistentes e fluidas
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A importância da troca empresa-usuário: você já escutou o cliente hoje?
Aplicar abordagem user centric é essencial para construir relações sólidas com os clientes, manter-se competitivo e garantir rentabilidade no longo prazo
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Automação no varejo não é mais tendência futurista, é realidade!
Com tecnologias que permitem investimentos cada mais a acessíveis, automatizar o varejo é uma necessidade aos que querem se manter competitivos no mercado e alcançar destaque
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A cultura consumer insights na construção de uma CX de sucesso
Executivos de Nestlé, Mastercard, StoneCo e Pluxee refletem sobre a dinâmica que permite explorar com inteligência a riqueza cada vez maior de dados dos clientes
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Como a biometria facial ajuda o varejo a proteger o consumidor
Já imaginou viver em um futuro em que todas as etapas de verificação de compras on-line e burocracias já conhecidas fossem eliminadas? Tudo apenas olhando para a câmera do celular? Agora, isso já é uma realidade
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Os novos e inúmeros caminhos do consumidor no digital
Executivos de Rappi, Youse, Mosaico, Forever Liss e Agrofy refletem sobre os ecossistemas que vão redefinindo as relações de consumo
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O impacto da inteligência artificial na evolução do varejo
A redefinição de funções e cargos tradicionais é inevitável, mas também oferece oportunidades para aumentar a eficiência e a personalização
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A importância da qualidade no atendimento às reclamações na Era Digital
A fórmula ideal para uma abordagem eficaz no tratamento de reclamações reside na sinergia entre tecnologia de ponta e uma equipe altamente capacitada
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Voz do cliente faz, cada vez mais, a diferença
Executivos de CPTM, Latam Airlines, Portobello e Will Bank analisam os avanços nas ações de escuta ativa
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Os desafios do marketing nas empresas em recuperação judicial
A empresa deve continuar entregando o melhor ao cliente e investir fortemente na comunicação assertiva, evitando que boatos negativos possam prevalecer na sua imagem
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Unicórnios, camelos, golfinhos e o papel das agências de comunicação no novo mercado de inovação
Perfil de consumo de disrupção do brasileiro mudou após o “inverno das startups” forçando uma nova era da comunicação
