Lembre-se disso: 100% dos clientes são pessoas
Perspectiva é a base para oferecermos um atendimento de excelência e qualidade
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Destaque
Por que o tempo dos promotores é tão valioso para o varejo?
Graças a tecnologia, já existem ferramentas que promovem maior agilidade para esses profissionais
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Nem heroína, nem vilã: como a IA auxilia os profissionais de comunicação
A tecnologia baseada em inteligência artificial ajuda a tornar o planejamento algo muito mais bem estruturado
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RPA: como o uso de robôs pode otimizar processos
Empresas que não estejam investindo em bots estão perdendo oportunidades de negócio e crescimento
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É preciso entender o indivíduo por trás do consumidor
Uma marca só se aproxima do universo de seus clientes quando se aproxima e compreende, de forma genuína, quem são eles
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Entreter para educar: poder do storytelling na aprendizagem digital
Histórias criativas, envolventes e que conectam as pessoas são capazes de educar e difundir mensagens pelo mundo
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Como oferecer serviços financeiros pode ajudar na CX
Oferecer um ecossistema completo de serviços para que os clientes não precisem sair do seu ambiente pode ser a chave para garantir satisfação e fidelidade
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CRM não é mais diferencial, mas sim a chave para fidelizar clientes
Empresas de vários setores já estão investindo em soluções personalizadas, que realmente tragam recompensas e fidelizações
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Segurança digital: formas de aumentar a proteção nas empresas
Colaboradores desempenham papel fundamental na segurança cibernética dos negócios
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Não é mero capricho: automação é fundamental para governança
Companhias que ainda não se utilizam da automação das operações de remuneração variável acaba exposta a riscos e brechas perigosas
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Novos hábitos de consumo: o e-commerce atual é orientado à experiência
Diferenciais do comércio eletrônico são protagonistas no contexto da era digital
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Seis exemplos de como o ChatGPT pode ser utilizado na logística
Desde o aprimoramento do atendimento ao cliente até a automação de tarefas comerciais, a IA generativa oferece várias maneiras de atualizar as cadeias de suprimentos
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O futuro aponta para uma CX tecnológica e humana
Executivos de Avaya, Motiva e Sky debatem as perspectivas do emprego das novas tecnologias, em especial IA, como diferencial competitivo por meio da experiência do cliente
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O desafio cultural em nova disrupção no setor de mobilidade
Quarta edição do ClienteSA News debate a negociação de preços em aplicativos de mobilidade entre cliente e motorista, além da regularização das profissões de CX e CS
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A CX na conquista da fidelização em benefícios corporativos
Diretor executivo da Up Brasil descreve a construção da cultura de customer centric como base para o crescimento sustentável
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Futuro digital: bancarização e inclusão financeira
Não é difícil constatar as importantes mudanças que a bancarização traz à sociedade, principalmente para a população mais vulnerável
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