Reclame, mas com cuidado…
Como é tênue a linha entre opinião e difamação, o feitiço muitas vezes pode se virar contra o feiticeiro, ou seja, o próprio cliente
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Revista
PORREVISTA
A premissa básica
Mais do que grandes investimentos em tecnologia, construção de uma estratégia para conquistar e fidelizar clientes passa pela inteligência de gestão
Vá atrás do seu Underwater Dogs!
Como encontrar e, principalmente, explorar aquele momento especial no relacionamento com seu cliente
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Em cena, o protagonista
O cenário é global. O cliente está mudando, e rápido, obrigando estrategistas inovarem cada vez mais para chegar à tão prometida experiência de consumo. Mas, quem afinal está pronto para encarar o desafio
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No topo da América Latina
Com 10 troféus na bagagem, sendo quatro de ouro, mercado brasileiro volta da Argentina como o grande vencedor, evidenciando a evolução e liderança do País entre as melhores práticas de gestão de clientes
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O momento do diálogo direto
Na 20ª edição do Prêmio Abemd, cases reconhecidos reforçam a força do marketing direto no país, cada vez mais desenvolvido, maduro e ciente da importância do cliente em todo o processo de desenvolvimento das campanhas
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Pronto pra crescer!
Nissan reestrutura Serviço de Atendimento ao Cliente com mapeamento e criação de processos, permitindo atender a crescente demanda com um índice de resolutividade maior
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Oferta com valor agregado
Com promessa de aumento de produtividade, Vocalcom e CCM7 integram pacote de soluções para contact center com plataforma de WFM e qualidade
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Correlação em big data
A grande questão da causalidade e da tomada de decisão no uso intensivo de técnicas analíticas para exploração de grandes massas de dados
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O sol que brilha no meio da nuvem
Tecnologia em cloud chega para quebrar mais um paradigma no mercado de call centers, ao facilitar a construção de operações remotas, trazendo ganhos de eficiência e custo
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Por que eles nos abandonam?
Os profissionais da linha de frente precisam enxergar a importância deles para a percepção de um bom atendimento. E isso começa conquistando o cliente
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Gerações fora de foco
Com o choque de gerações, mercado fica à deriva ao não conseguirem reter talentos por não saberem preparar seus líderes e suas áreas de desenvolvimento
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Seu pedido, uma ordem!
Ouvir o cliente é mais do que regra na Leroy Merlin. Foi a base da estratégia para construir sua rede e crescer no Brasil. O resultado é a liderança do setor, com menos lojas que a concorrência
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Clientes: o que querem dos apps móveis
Todo cuidado é pouco para impedir que a primeira experiência de contato com esse canal da empresa seja desastrosa, com problemas de acesso e desempenho
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No radar do crescimento
Com meta de dobrar os negócios no Brasil em cinco anos, Genesys quer ampliar o portfólio de soluções,focadas na experiência do cliente, para conquistar novos mercados
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A peça que faltava no quebra-cabeça
Em marketing de relacionamento, é imprescindível agora estar presente nos novos canais… Mas é preciso trilhar, entre desafios, o caminho para descobrir como gerar lucro – tangível e intangível
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