Cloud: o consumo sob demanda
Uso da computação em nuvem no desenvolvimento de aplicações permite incrementar, de maneira rápida, novos recursos dinamicamente
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Revista
PORREVISTA
A revolução chamada cliente
Diante das novas demandas, saber ouvir é o primeiro passo para a construção de uma estratégia que exceda a expectativas, entregando um relacionamento multicanal
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Em que pé estamos?
Salvo algumas exceções, quando o assunto é e-commerce, o Brasil ainda está longe de ser benchmark. Porém, dada a dimensão do país, setor deve avançar em suas estratégias para atender a forte demanda que ainda está por vir…
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E o que muda?
Marco civil da Internet traz grandes ganhos para os consumidores, mas ainda há pontos que geram preocupação, como as questões de privacidade
Agora, oficial!
Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes formaliza esforço de parceiros, com sede oficial no México, consolidando a estratégia de disseminação de conhecimento na região
Quer a gestão completa?
Como processo natural do amadurecimento, grandes e médias empresas dão um passo além para atender necessidades do mercado, agregando valor aos serviços a partir da gestão do ciclo completo do cliente
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Às vezes, é preciso ir além das desculpas
Gerenciamento de crise passa por enfrentar não apenas o problema em si, mas as causas mais profundas dele para ver o que precisa ser mudado
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Missão compartilhada
Ter a área de recursos humanos em sincronia com as estratégias organizacionais permite impulsionar os resultados de negócio
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Cliente em formação…
Com estratégia que alia qualidade, marketing e preço, operação brasileira da 5àsec vem quebrando barreira cultural, e se torna a maior do grupo em faturamento e número de lojas
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Pense a partir do mobile!
Uso do conceito de system of engagement para smartphones e tablets representa uma mudança significativa nos processos de gestão de clientes
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A vez do analytics
Com atendimento se tornando cada vez mais estratégico, Verint vê na adoção de soluções de análise de voz e texto a oportunidade de crescer no Brasil
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Apenas o começo…
Erra quem pensa que a relacionamento com o cliente termina na venda. Experiência de consumo deve ir muito além, não só para validar a satisfação, como garantir a fidelização
O impacto é real?
As profundas transformações pelas quais o mercado de consumo passa também estão levando a atividade de televendas a inovar. Estratégias e modelos de negócio já estão sendo revistos para efetivamente promover ganhos de resultados
Boa para o cliente, excelente para a organização
Ouvidoria cria outra instância para resolução das reclamações, ao mesmo tempo em que permite identificar possíveis oportunidades de melhorias
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A distância acabou
Número de canais de relacionamento aumenta a cada dia, no mesmo ritmo das exigências, desafiando as empresas a reverem suas estratégias para estarem sempre disponíveis e próximas dos clientes
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Quais as palavras mais odiadas por Jobs?
Criador da Apple era contra o uso do branding e do marketing, por acreditar que era preciso estabelecer uma relação mais forte com o cliente
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