O desafio de ser relevante
Na enxurrada de ações, para ser relevante no cenário digital é preciso gerar identificação com os post’s, mostrando conhecimento e entendimento do cliente
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Revista
PORREVISTA
Compromisso assumido!
A partir de uma equipe multidisciplinar, central Accu-Chek Responde da Roche fortalece promessa de ir além de um simples atendimento
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A percepção da qualidade
No último ano, a Tokio Marine cresceu acima da média do mercado. O segredo? Ouvir tudo que os clientes e corretores têm a dizer para melhorar cada vez mais a qualidade dos serviços, excedendo as expectativas
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BPM como grande aliado
O retorno das melhorias de gestão de processos com o uso da tecnologia para construção das automações de processos
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O custo de uma falha
Taitell reforça portfólio de análise dos sistemas de atendimento com oferta em serviço, a partir da parceria com a americana Empirix
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Vamos para a nuvem?
Com a perspectiva de ser a principal transformação tecnológica dos últimos anos, modelo de soluções em nuvem desperta atenção das operações de contact center pelas inúmeras vantagens que promete… mas a reação do mercado ainda é lenta
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O novo mapa do outsourcing
Saturação dos grandes centros, oportunidades de ganhos de produtividades no interior e pulverização das operações refletem em uma profunda mudança geográfica das operações de contact center
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Aplauso aos líderes!
Ao valorizar e estimular a competência de profissionais e empresas, 5º Prêmio IRC+ e Personalidades ClienteSA IRC + coroam o trabalho de sete profissionais e seis empresas, tendo como destaques a Way Back e Dorival Dourado
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Acertando, cada vez mais
Cliente mais conectado demanda das empresas investimentos cada vez mais focado em soluções que otimizem as centrais de atendimento
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E a “nova classe média”?
Muita oportunidade está sendo desperdiçada pelas empresas por não saberem como vender efetivamente para os 45 milhões de novos consumidores
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A tropa de elite da Azul
Com a missão de reverter as percepções negativas, célula da central de atendimento tem total autonomia para tomar decisão e propor soluções aos clientes
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A prática da evolução
Acompanhando de perto a transformação do varejo, Bematech assume o compromisso de atender as necessidades dos clientes ao se transformar em fornecedora de soluções ponta-a-ponta
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Acima de tudo, conhecimento
Siemens quer ganhar terreno aliando portfólio inovador, alta flexibilidade e forte experiência no mercado de contact center
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O valor tangível dos dados
As informações que sempre estiveram espalhadas pela empresa viraram agora, com as ferramenta de analytics, munição estratégica para identificar problemas e apontar tendências, aperfeiçoando a experiência do cliente
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Com o cliente, onde ele estiver
É preciso inovar. Com os consumidores cada vez menos fieis a um só canal de compra, mercado se desdobra para estar presente em todos os canais, procurando se antecipar às suas necessidades
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Tudo alinhado?
Identificar o perfil profissional adequado às estratégias e diretrizes corporativas, aperfeiçoando os pontos fortes e atacando as carências. Assim a gestão por competência vem permitindo desenvolver e reter talento
