Não dá para adiar
Se o básico já não serve, a urgência é por adequar processos em busca de qualidade na gestão do cliente. Pois, agora, é preciso resolver
Revista
PORREVISTA
A resposta certa, sem espera
Frente à necessidade de agilidade e personalização, Embraconrenova atendimento ao centralizar as informações dos clientes e unificar os canais de contato
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O desafio do marketing de clientes
Tratar públicos diferentes de maneira diferente dá resultado, desde que haja motivos e faça sentido investir nessa estratégia
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Arquiteturas inteligentes
Repetição do raciocínio para fluxos de integração e regras de negócios surge como grande inovação, permitindo ter mais flexibilidade
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Durma com um passivo desses
Ao invés de cobrir a retaguarda dos programas de relacionamento, estratégias devem buscar garantir a fidelidade de longo prazo dos clientes
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A qualidade que o brasileiro não valoriza
O grande trunfo do CIC Brasil, promover o intercâmbio internacional na área de gestão de clientes, deixa claro o alto nível da experiência brasileira e a falta de valorização às melhores práticas – ou do reconhecimento ao trabalho desenvolvido no Brasil, como geração de cultura, expertise, capacitação, processos…
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Os desafios das gerações Y e Z
Profissionais jovens impõem novas formas de liderar para se ter um ambiente de trabalho saudável com respeito e troca de conhecimento
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A febre do analytics
Com portfólio fortalecido por novas soluções, Ddcom desenha estratégia de crescimento apoiada no avanço da adoção pelo mercado de soluções para análise dos processos e das interações dos consumidores
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Como você enxerga o cliente?
O conceito customerexperience tem mostrado que, além de oferecer informações preciosas, permite o encantamento do cliente – valendo muito mais do que ações isoladas de relacionamento
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Em busca de fãs
A meta é crescer, não por um status momentâneo, e sim para firmar a marca Oakley no segmento, trabalhando com visão de longo prazo para aliar a inovação dos produtos com engajamento de clientes
A discussão é outra
Como ética não está na agenda do dia de todos, pouco se fala, e por isso pouco se sabe. Isso também vale para o mundo corporativo
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É possível ser ético?
As manifestações que se espalharam pelo mundo podem ser reflexo de muita coisa como o descontentamento com a falta de responsabilidade social e apontam para a necessidade de uma correção moral em todas as formas de relação, inclusive entre empresa e cliente
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A emersão a suporte estratégico
Até pouco tempo visto por uns como centro de custo, service desk evolui com as exigências por altos padrões de qualidade, se tornando fundamental para a percepção do cliente
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Conhecimento a serviço da inovação
Há quase vinte anos na Novartis, Adib Jacob assume a presidência e todos os desafios inerentes à evolução: manter a filosofia da empresa, com inovações e soluções para os clientes
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A arma das startups
Modelo de negócios que nasceu para quebrar paradigmas chama atenção pelo cuidado com a gestão de clientes – transformando-a em principal estratégia para crescer
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A hora é de consolidar!
Em nova fase, após calibrar os negócios, Grupo Provider troca de CEO, investe na estratégia de conquistar novos clientes e projeta crescimento entre 10% e 25% ao ano
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