Põe mais criatividade aí!
A economia criativa vai aos poucos substituindo velhos padrões para evoluir inclusive o relacionamento com o cliente, além de servir como modelo de gestão
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Revista
PORREVISTA
A venda, a qualquer custo?
Navegando numa linha tênue, estratégias de televendas devem passar por ética, regras de mercado e, acima de tudo, os valores do cliente… com o risco de gerar insatisfação e má fama para atividade
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Dentro das regras… com qualidade!
Em busca de diferenciação, CB Contact Center aposta em certificação profissional para a operação de televendas do Bradesco Cartões
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Reposicionamento à prova
Para consolidar transformação iniciado há dois anos, G4 aposta no fortalecimento da nova linha de produtos, tendo como foco a automação dos processos
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Já preparou o seu time?
A pouco mais de um ano para a Copa do Mundo, mercado se divide entre os que estão criando operações bilíngue e os que não esperam uma demanda tão grande. Mas… todos compartilham a opinião: grandes oportunidades virão por aí
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Cuidado com o tiroteio!
Na hora de discutir a qualidade no atendimento é preciso analisar os pontos fortes e fracos, ou seja, as oportunidades e ameaças
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Transformações à vista
A evolução da tecnologia vai mudar de forma radical o futuro dos negócios, passando por redes sociais, entrega de valor e uso inteligente dos dados
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O nome do Jogo
O crescimento saudável de uma empresa passa pela sua capacidade de fidelizar e reter, permitindo elevar o valor da base de clientes
Pessoas, diálogo e empresa, um tema sempre atual
Uma reflexão sobre as mudanças nas relações de consumo, tendo como foco três elementos interdependentes e essenciais
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Um novo negócio, com o diferencial da experiência
Ao aliar conhecimento e inovação, Elavon começa do zero no Brasil apostando na entrega de valor aos clientes como diferencial, sem se esquecer dos colaboradores e dos acionistas no ciclo de vida do negócio
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Qual o retorno de um outsourcing baseado em BPMS?
A partir da análise de oportunidades geradas pela adoção é possível construir cenários para um ROI
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De quem é a culpa?
Maus exemplos na sociedade acabam educando o cidadão de maneira errada que, por sua vez, deixa de cobrar, mesmo ciente dos problemas
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Com as bases prontas!
Seguindo o ditado de que em time que está ganhando não se mexe, Wittel aposta na consolidação da estratégia de alinhar as tendências às necessidades dos clientes para manter o crescimento
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Que conceito a TI esconde!?
Apontado como grande tendência, o big data vem impondo novos desafios às empresas que precisam se estruturar, fazendo do crescimento exponencial das informações um aliado para antever o comportamento dos clientes
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O relacionamento, como postura
No novo cenário empresarial, a reputação entra em jogo e a saída passa por clareza na comunicação e diálogo permanente – os dois aspectos vistos como mais valiosos na gestão dos clientes
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O segredo? Reciclar…
Na integração dos canais mais antigos com os novos, o caminho para chegar até o cliente, a partir de uma experiência única de relacionamento. É a união de experiência entre o novo e o velho caminhando juntos
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