PORREVISTA
Na era das comunicações digitais, o cliente evoluiu e vem exigindo das empresas uma transformação radical nas estratégias de relacionamento, indo do planejamento do atendimento à análise das interações
Multicanalidade, o grande desafio Leia mais »
Com possibilidade de competição internacional, Prêmio PNT bate recordes de inscrições, se transforma em espelho para melhores práticas e indica 11 cases para concorrer ao Prêmio Latam
Uma noite de reconhecimento Leia mais »
O grande desafio dos programas de fidelidade é ser atrativo com o menor custo, com o adicional da gestão apertada de passivos
Em busca do equilíbrio Leia mais »
Obrigando uma mudança de postura profissional e cultura das empresas, clientes vêm provocando uma mudança cultural nas relações de consumo, que passa pelo atendimento multicanal, integração de processos e atividades empresariais, se o objetivo é agregar inteligência ao negócio
É preciso mudar a cabeça ou a cultura? Leia mais »
As mudanças podem realmente ser irreversíveis, com os clientes passando a ter nas mãos o poder das relações – e já não aceita ser contrariado. Enquanto as empresas correm atrás de identificar o tamanho da mudança, o cliente espera viver em cada relação de consumo uma verdadeira experiência positiva
Frente a mercados saturados, a saída é sempre estratégica. As vezes é o plano B, as vezes puro feeling. Mas cidades e oportunidades para quem quer migrar suas operações de gestão de clientes pelo interior do Brasil são muitas, como mostramos em um estudo aprofundado, considerando alguns tópicos fundamentais, que podem oscilar entre o sucesso e o fracasso na decisão: infraestrutura, mão-de-obra e, antes e depois da decisão, gestão municipal
Já sabe pra onde vai? Leia mais »
Crescimento nem sempre é sinônimo de qualidade, certo? Sim, concordam as operadoras de telefonia que, apesar dos avanços e das conquistas nos últimos anos, vêm enfrentando altos desafios para gerir grandes demandas – vide os resultados de satisfação dos clientes. Mas as operadoras prometem virar o jogo
A adoção de boas práticas e investimentos na gestão de clientes trazem o reconhecimento do trabalho das áreas focadas em resultados no atendimento
Os efeitos da busca pela excelência Leia mais »
Por várias razoes, vender e fundir empresas é uma tendência que está em ascensão
Comprando e vendendo gente Leia mais »
Se a música que toca é a do cliente, o tom do negócio tem que ressoar em todos os canais de contato e relacionamento, seja da venda presencial ao pós-venda, em sintonia com sua satisfação, certo dona Luíza?
DNA não se discute Leia mais »
Só depois de 21 anos, Globosat aposta em um target muito específico, o infantil. E a surpresa da estratégia foi em menos de seis meses, comemorar bons resultados e se tornar um canal competitivo em um mercado com concorrência acirrada
Boas iniciativas poderiam ser mais bem exploradas pelos gerentes corporativos
Dividir para conquistar Leia mais »
Três pontos de cola e sua mensagem ficará para sempre na cabeça das pessoas
Para sua mensagem grudar permanentemente Leia mais »
Valores éticos ainda é questão pouco explorada
Uma questão de Valor! Leia mais »
Empresas ainda veiculam mensagens que o atendimento não consegue cumprir
O conflito interminável no atendimento ao cliente Leia mais »
Lembra do telemarketing? Entre a idade da pedra e a revolução, as opções são muitas na prestação de serviço. O momento, porém, é da reinvenção da indústria para deixar de ser piada e ingressar definitivamente como base de negócio de seus clientes, agregando valor
Callcenter. A indústria se reinventa Leia mais »
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