PORREVISTA
Em processo acelerado de renovação, nos últimos dez anos, mercado de crédito cobrança corre atrás de inovar para manter ritmo de desenvolvimento, associando novos desafios e canais como as redes sociais
A ordem agora é inovar! Leia mais »
A experiência do cliente, levada a sério, passa por muitas etapas como tecnologia, integração de informações e canais, processos e vontade de querer ouvir e de querer mudar
Começo, meio e fim Leia mais »
Considerando os índices de satisfação, a indústria de seguros vive em plena harmonia em um mercado onde a intolerância do cliente é zero. O segredo é… cultura de gestão, alinhamento do atendimento, de produtos e ou apenas por as necessidades dos consumidores?
Felitron investe em inovação, desenvolvimento de novos produtos e expansão internacional
A aposta em inovação Leia mais »
Se a necessidade faz a oportunidade, as empresa de contact center rumam a pequenos centros em busca de redução de custos, de turn over mas sobretudo para sair da rota da concorrência de mão de obra da Copa do Mundo e dos Jogos Olímpicos
Vamos para o interior? Leia mais »
A tecnologia móvel está cada vez mais presente no relacionamento das empresas e seus clientes
Aplicativos para CRM Leia mais »
Passado a fase romântica, o discurso é pela busca de coerência e equilíbrio em culturas de sustentabilidade que sejam perceptíveis aos clientes e aumentem o valor da marca
A pirotecnia estratégica acabou? Leia mais »
FedEx investe em qualificação e agilidade no atendimento com meta de garantir maior índice de qualidade global entre suas operações
Contra o tempo, a favor do cliente Leia mais »
A liderança deve ser o grande foco do investimento, pois é ela quem fará a regência daqueles que ocuparão a linha de frente. Frente esta que terá contato direto com o cliente externo
A turma do “Vamos lá!” Leia mais »
Oi investe em estratégia e infraestrutura para colocar em prática o conceito de customer experience
Todos os caminhos levam a um só lugar Leia mais »
Aos 28 anos, a Vita Derm passa por momento de transformação deixando um legado de coragem e exemplo para transformar situações de crise em resultados
O desafio e a volta por cima Leia mais »
Ferramenta de comunicação ajuda a organizar e a otimizar as estratégias do marketing de relacionamento
O marketing politicamente direto Leia mais »
Premiação aponta tendências e reforça a crescente importância da integração de diferentes canais para um contato personalizado e mais próximo com os clientes
A leitura da evolução, nos casos vencedores Leia mais »
Com um posicionamento estratégico em atendimento a clientes na área pública, empresa aposta na valorização dos colaboradores e em tecnologia
Qual o seu diferencial? Leia mais »
Ainda falta padronização e bom senso para as Centrais de Atendimento ao Cliente alcançarem a excelência
Script de atendimento Leia mais »
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