PORREVISTA
Brasil deve continuar crescendo, mas o alerta é para a necessidade de investimentos em infra. É o que refletem os mais de 470 executivos, entre eles 200 presidentes, durante encontro que marca 9 anos da Revista ClienteSA e 11 do portal Callcenter.inf.br
Lá vem um novo ciclo! Leia mais »
A característica do cliente mudou nos últimos dez anos, principalmente no que diz respeito ao vínculo com a marca
Autor: Fernando Guimarães
Trajetória da fidelidade Leia mais »
Empresa de gestão de terminais rodoviários reduz o tempo médio de atendimento apostando em URA com reconhecimento de voz
A busca da Socicam pela excelência Leia mais »
A transformação da inteligência de negócios no caminho da evolução da prática de relacionamento
Autor: Leonardo Vieiralves Azevedo
Diferenciação visível Leia mais »
A cidade de São Paulo ainda tem muitos pecados no processo de coleta e tratamento dos resíduos (ou lixo), com cortes consecutivos de investimento. Apesar de estar longe de modelos como Tóquio e Barcelona, tem diferenciais internacionais. Mas a grande aposta é em um trabalho de conscientização, como fez Lima, capital peruana
A aposta no ciclo da sustentabilidade Leia mais »
Com otimização da área de TI, Paschoalotto garante o controle on-line das operações e aumenta produtividades
Crescimento, sustentado pela TI Leia mais »
Empresa aproveita migração do serviço para adotar nova solução com capacidade para atender até 90 canais ao mesmo tempo
Ticket reestrutura call center com novas URAs Leia mais »
A colaboração social engaja, simultaneamente, clientes e funcionários
Autores: Don Peppers & Martha Rogers
Uma estratégia, dois resultados Leia mais »
Saber o grau de endividamento do consumidor é fundamental para garantir maior segurança às operações de crédito
Autor: Marcel Solimeo
A urgência do Cadastro Positivo Leia mais »
Mudanças na estrutura das decisões das empresas estão construindo novas necessidades dentro dos diálogos digitais
Autor: Leonardo Vieiralves
Inteligência de negócios na mídia digital Leia mais »
Ao menos, as preocupadas com a rentabilidade dos negócios gerados pelos clientes. Entre as justificativas das transformações organizacionais, em processos e novas áreas dedicadas, estão as mudanças aceleradas no perfil de consumo associadas ao crescimento da concorrência. A meta é ao menos não perder terreno, para quem não consegue mais sair na frente
As empresas dão a mão à palmatória! Leia mais »
Um negócio em que a própria consolidação se personifica em seu fundador, envolvido com a transformação da atividade de gestão de clientes. Há mais de 20 anos, a brasileira Commodity vem firmando sua posição entre os principais players do mercado
A transformação, puxada pelo mercado Leia mais »
Solução para profissionais que trabalham em campo contempla aplicativos de redes sociais e de colaboração
IBM desenvolve software analítico Leia mais »
Festa do Prêmio Nacional de Telesserviços 2010 revela o crescimento do mercado, apoiado em boas práticas e na qualidade dos serviços. Além das 26 empresas vencedoras, Rômulo de Mello Dias, presidente da Cielo, ganha Personalidade do Ano
Um brinde à inovação Leia mais »
Fundada na Chicago dos anos 20, a AT Kearney é uma das gigantes consultorias internacionais que transformou a cidade americana no berço da inteligência de negócios. E os desafios de agregar valor aos negócios aumenta cada vez mais diante das transformações políticas, econômicas e sociais, vencidos a partir do acúmulo de experiência, constantes investimentos em pesquisa, estudos estratégicos e capacitação de novas gerações de consultores
O desafio do capital intelectual Leia mais »
A sustentabilidade irá mudar os padrões de compra do consumidor e a dinâmica do mercado, aponta pesquisa realizada pela GS&MD
Um cliente mais responsável Leia mais »
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