Santander aposta no atendimento como grande diferencial
Banco intensifica campanha publicitária que mostra diferenciais na gestão de clientes e tem como meta reduzir reclamações
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Revista
PORREVISTA
De uma oportunidade à consolidação
A trajetória da Sterling Commerce se mescla com o desenvolvimento profissional de Marcelo Ramos que aproveitou as mudanças de gestão como oportunidade de crescimento em um mercado em expansão e posicionou a companhia
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Realinhamento estratégico, refletindo a atividade
Agência tradicional, Souza Aranha passa por uma revisão estratégica para atender e refletir as transformações do perfil do mercado
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O potencial do cliente cada vez mais multicanal
Mobile commerce aparece como forte tendência, como relevam alguns estudos, apesar dos desafios para acelerar o m-commerce
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A nova aposta da Almaviva
Almawave chega com soluções baseadas em inteligência artificial para pesquisas na Web 3.0
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A verdadeira imagem da empresa
A capacitação das equipes de venda como estratégia para melhorar o relacionamento com o cliente
Autor: Marcos Maza
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A hora de preparar o terreno
Crédito, eleições, copa e olimpíadas – oportunidade para desenvolvimento de infra-estrutura, conscientização e busca por resultados! (Parte 2)
Autor: Fernando Manfio
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Muito além da pesquisa de satisfação
Vamos a uma combinação entre as dimensões tática e estratégica na gestão da retenção de consumidores, a exemplo Disney, que criou parques de diversões para que seus consumidores tenham uma experiência mais intensa com a marca
Autor: Steffen Hermann
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Cenário saudável na economia
Expansão do crédito não está, necessariamente, associada ao aumento da inadimplência
Autor: Marcel Solimeo
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Cresce mas não se multiplica
A sociedade engana-se ao acreditar que maior número de leis é sinônimo de respeito aos direitos do cidadão
Autor: Enio Klein
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Quem é fiel?
A necessidade de reavaliar as métricas sobre a fidelidade do cliente a partir dos padrões de lucro e rentabilidade
Autores: Don Peppers & Martha Rogers
Marca pessoal
Como as mídias sociais podem ajudá-lo a construir sua marca própria de forma diferenciada e criativa
Autor: Fernando Guimarães
A construção da cultura global, como alicerce
O objetivo é se consolidar no Brasil, mas abrir as portas de crescimento de uma das mais tradicionais instituições financeiras pela América Latina
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O próximo passo… do televendas
Congresso mostra que evolução do mercado já está na pauta das empresas com estratégia focada na cultura cliente. Transformação da atividade passa por novas práticas de negócio tendo como base a integração dos canais de contato e a convergência tecnológica
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A construção de uma nova realidade
Nelson Armbrust assume o comando da Atento Brasil com o desafio de impor uma estratégia de trabalho diferenciada dentro da cadeia de serviços do cliente
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