ABT dá pontapé inicial
Coquetel de lançamento da terceira edição do Prêmio Nacional de Telesserviços, que tem a Copa do Mundo como pano de fundo, marca o início do período de inscrições
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Revista
PORREVISTA
A saúde do relacionamento
Indústria farmacêutica buscou a melhoria do atendimento ao cliente para contribuir com a qualidade de vida humana
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O crescimento da satisfação do cliente
Tim amplia base de clientes com garantia de atendimento
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Métricas, qualidade e governança de dados
Como mensurar os dados, organizá-los e revertê-los em resultados positivos para o negócio
Autor: Leonardo Vieiralves Azevedo
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A construção da tradição com cliente
Para uma marca centenária, os desafios são muitos, como associar processos e culturas a um mundo de constante mudança. O lado favorável está na autonomia, com respaldo do expertise do negócio
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A filosofia da liderança
Ao ocupar o cargo de principal executivo da Cisco do Brasil, Rodrigo Abreu assumiu desafios como de imagem e da busca da liderança em um segmento específico, o de gestão de clientes
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A transformação da atividade, no rastro do cliente
Ao longo de uma década, a atividade passou por muitas transformações, regulamentações e criou caminhos para rastrear o cliente, com convergência de canais, invasão digital e multiplicação de canais de relacionamento
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Monitoramento para ajuste fino
Empresa lança serviço que oferece suporte integral para o sistema operacional
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Em benefício dos clientes
No mês do consumidor e no ano em que o CDC completa 20 anos, empresas e entidades avaliam o cumprimento das iniciativas em defesa dos direitos dos clientes
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A aposta no cross marketing
Ação idealizada pela MarketData beneficia clientes da Magazine Luiza com automóveis Renault
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O desafio da Tim
Operadora aposta na estratégia de bonificação aos parceiros para melhorar atendimento ao cliente
Perfil dos executivos orientados ao cliente
Os verdadeiros líderes pensam em iniciativas voltadas para o benefício dos clientes
Autores: Don Peppers e Martha Rogers
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E-commerce e a baixa renda
Comércio eletrônico brasileiro cresce, mas ainda precisa se adequar para conquistar os novos clientes das classes C, D e E
Autor: Sandra Turchi
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Desvendando os segredos da Internet para os negócios
Livro oferece dicas sobre Marketing Digital e revela os mistérios da Web 2.0
Autor:Marco Barcellos
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O futuro do e-mail
Como e por que o Código de Autorregulamentação deverá mudar a prática de email marketing nas empresas brasileiras
Autor:Fernando Guimarães
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O tiro que sai pela culatra…
Quando o que é criado para proteger, de tão perfeito, transforma-se no feitiço contra o feiticeiro
Autor:Enio Klein
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