O benchmarking em cliente
Em sua segunda edição, Prêmio Nacional de Telesserviços abre as portas para reverenciar o alto grau de profissionalismo da atividade
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Revista
PORREVISTA
A estratégia de compatilhar para fidelizar
Eucatex implanta solução de CRM para disponibilizar informações estratégicas a todos os setores
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O valor das informações
Nice lança solução que transforma base de dados em informações analíticas
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O acaso acontece. Você está preparado?
O conceito de Power-Law afeta tudo, desde a economia até a rentabilidade do cliente
Autor: Don Peppers
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O Brasil está decolando. Você vai de primeira ou econômica?
O cenário é otimista. Um número fantástico de novos consumidores, que precisam de cuidado, atenção, relacionamento, traduzindo uma oportunidade fantástica para os profissionais de marketing de relacionamento para estar na primeira classe
Autor: Fernando Guimarães
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A César…
É fundamental elogiar o que é bom e criticar o que não é. Quando os nossos gestores aprenderão a ouvir críticas como estímulo a enxergar o que as vezes é difícil
Autor: Enio Klein
SAC via Skype
Clientes poderão usar o Skype para ligar para os SACs das empresas que utilizam Altitude uCI
O marco para a área de gestão de clientes
Presente no maiores movimentos do mercado de callcenter, o portal inaugura uma nova fase da atividade, contribuindo com a disseminação da cultura da atividade como referência
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Um passo além dos estereótipos
Muito mais do que a divisão entre ricos e pobres, o geomarketing consegue levar às empresas o perfil exato do cliente a partir do seu endereço
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Um lance para quebrar o gelo
Sulamérica cria Conselho de Clientes para se aproximar dos segurados e estreitar o relacionamento para além dos comunicados de sinistro
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A vez da era da transparência
Para o guru da gestão de clientes, Don Peppers, as empresas precisarão cuidar da sua marca, ser honestas e transparentes
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A linha do foco no cliente
Ações que renderam à CTBC o 1º lugar no ranking de operadoras de telefonia móvel da Anatel
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Do broadcast ao socialcast
Uma visão colaborativa sobre o fenômeno das redes sociais
Autor: Marco Barcellos
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Inovação, criatividade e participação
Muitas aplicações das teorias organizacionais demonstram que enxergar o fator humano na corporação é essencial para caracterizar novas performances
Autor: Lívio Giosa
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Tempo de oportunidades inigualáveis
Passada a crise econômica, um novo cenário de oportunidades para o Brasil é descortinado
Autor: Acácio Queiroz
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De onde vem a inteligência de negócios?
Se os projetos de Inteligência de Negócios não tiverem clareza em sua origem, não passarão de instrumentos de navegação em uma nau sem rumo
Autor: Leonardo Vieiralves Azevedo
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