PORREVISTA
A fase difícil pela qual o mercado está passando com a crise econômica abre espaço para aquelas empresas que optaram por investir em qualidade em toda a cadeia produtiva
Qualidade, a maior vantagem competitiva Leia mais »
Frente ao cenário de dificuldade da economia brasileira, a atenção às estratégias de customer experience deve ser redobrada, com o olhar mais voltado para a inovação e a multiplicação das melhores práticas, espelhando-se na experiência internacional
É com cliente que se vence! Leia mais »
Sede pela primeira vez, Brasil sai como o grande vencedor do 4º Prêmio Latam, com onze troféus, sendo três de ouro, incluindo o de Profissional do Ano
Hoje, a festa é nossa Leia mais »
Diante de tamanha transformação do mercado de consumo, Verint reafirma a necessidade do mercado estabelecer novas formas de engajamento para entregar a melhor experiência do cliente
Caminho mais fácil ou único? Leia mais »
Com cliente preferindo pedir comida pelo celular, Hellofood enxerga oportunidade de se aproximar do cliente com atendimento por WhatsApp
Agora, tudo é no mobile Leia mais »
Apesar da demanda dos consumidores, mercado ainda está aprendendo a trabalhar com a questão do autoatendimento
Em momento de transição Leia mais »
Seja focando em inovação, excelência operacional ou cliente, o importante é definir o caminho que irá trilhar para vencer os desafios, ainda mais em tempos de crise
Qual a sua estratégia competitiva? Leia mais »
Em um cenário de tantas mudanças, consumidor agora espera muito mais das empresas, exigindo que se reinventem
Desafios na era do cliente globalizado Leia mais »
De spin-off da Tam à uma das principais redes de fidelização do Brasil, em seis anos, a Multiplus fez da entrega de valor sua principal arma para conquistar clientes e parceiros
O valor da satisfação Leia mais »
Apesar dos muitos desafios, não dá mais para fugir das vendas multicanal. Resposta a um novo perfil de cliente, transformação da atividade passa por uma profunda mudança cultural
O omni-channel pede passagem! Leia mais »
Termômetro internacional traz as respostas de cinco segmentos no Brasil: bancos, telefonia fixa e móvel, TV à cabo e Internet… Apesar de amargar os piores resultados, País tem seus destaques
Sem satisfação, sem cliente Leia mais »
Com reflexos na melhoria dos indicadores qualitativos e quantitativos, Porto Seguro integra ambiente harmonioso com práticas que valorizem os colaboradores da área de atendimento
Pode ser divertido! Leia mais »
O sucesso na adoção do autoatendimento passa por considerar as experiências anteriores, bem como as percepções dos clientes
Todo ganho envolve riscos Leia mais »
Em um mundo onde todos estão sempre conectados e exigindo personalização, estratégias tradicionais de marketing de massa já não possuem mais o mesmo peso junto aos clientes
Previsões sobre o futuro (próximo?) do marketing Leia mais »
Todas as empresas, independente do setor, devem aproveitar as comemorações especiais para reforçar imagem da marca junto ao cliente, com ações de encantamento
A oportunidade nas datas comemorativas Leia mais »
Famosa por seus canivetes, a Victorinox quer ampliar a visibilidade no Brasil levando o DNA da marca para outros produtos, tendo como premissa ainovação e qualidade, mantendo o ritmo de crescimento
Ícone suíço em terra brasilis Leia mais »
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