A inteligência na Web 2.0
Aplicações que permitam a auto-suficiência na web podem servir como ferramentas para a Inteligência de Mercado gerar e atualizar dados
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Revista
PORREVISTA
O nome do jogo é fazer a diferença
Mercado competitivo. Ou a caminho do amadurecimento. Não importa. Com clientes cada vez mais exigentes, as operadoras de telecom reinventam produtos, serviços, estratégias, processos, ações e recorrem a muitas ferramentas e apostas para estarem sempre à frente da concorrência
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Mais do que vender, respeitar!!!
Congresso de Televendas revela um novo mercado, com novos referenciais e desafios para atingir as metas empresariais
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Central Nacional Unimed, o fruto de uma oportunidade
Há oito anos em meio à liquidação da Unimed São Paulo, nascia um negócio para apostar no mercado corporativo e reafirmar o modelo do sistema cooperativista na área médica
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NR 17 movimenta mercado de call center
Dividindo opiniões, Anexo 2 da Norma Regulamentadora 17 cria regras trabalhistas para os operadores e mostra mais uma vez a força que o setor vem ganhando junto ao governo
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Sabe por que é reduzida a participação do cidadão?
Pesquisa descobre contradição e apóia iniciativas da Ouvidoria da capital paulista
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A aposta da Femsa, no cliente
Sac, com 15 anos, se transformou em área de inteligência estratégica e porta para detectar oportunidades ao negócio
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Quando conhecer bem o cliente faz a diferença
Net implanta solução de gerenciamento de base de dados para melhorar a gestão de clientes, aumentar fidelização e a qualificação de ofertas
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A distância entre o discurso e a prática
Um grave problema: a identificação de que o alinhamento da tecnologia da informação com a área de negócios por enquanto é só parte dos planejamentos estratégicos das corporações
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Está na hora de dar um salto cultural
As organizações precisam passar por uma imensa mudança cultural onde o atendimento ao cliente deve ser reformulado
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O furacão da transformação empresarial
Fique tranquilo, as hierarquias não estão desaparecendo, mas as novas tecnologias, a demografia e a economia globalizada estão fazendo surgir um novo modelo
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Revisitando a Sra. RFV
A avaliação de ciclo de cliente, mais restrito ao marketing de relacionamento, precisa ser aplicada à ótica de inteligência de mercado, de inteligência de clientes
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Lanternas na Popa
O foco deve começar sim pela atenção, mas continuar em busca da persuasão, até gerar o que todas as marcas deveriam almejar, o tão desejado engajamento do cliente
Depois, não adianta chorar o leite derramado
A promessa de valor pode esbarrar nas eclusas que as instituições criam e podem esvair pelo ralo, com a recepção percebida a uma simples visita ao concorrente
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Blog. Você já criou o seu?
O primeiro historiador da blogmania, Hugh Hewitt explica como a reforma da informação está mudando o mundo
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O diferencial da inovação em mercado competitivo
O mercado de shoppings centers tem muito potencial, mas traz uma onda que está revolucionando os modelos tradicionais de gestão
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