PORREVISTA
O isolamento das centrais de atendimento, tanto das estratégias corporativas como dos processos de negócio, causa tanto estrago na qualidade do atendimento quanto os problemas “internos” das próprias centrais
Sua ligação é muito importante para nós! Nós quem? Leia mais »
A evolução do setor de cobrança, independente de vir através de call center, empresas especializadas ou escritórios de advocacia, passa pela recuperação do crédito, recondução do cliente ao mercado de consumo e, fundamentalmente, pela sua fidelização
Evolução histórica no mercado de cobrança Leia mais »
A otimização de recursos de database marketing permite enxergar nuances nos clusters e transformar a experiência do consumidor
O desafio de avaliar resultados, na prática Leia mais »
… ficamos com nossa TV Digital limitada, longe de oferecer melhor qualidade de imagem e som, como a seleção brasileira de futebol
Enquanto Ginga não vem… Leia mais »
A americana ADP desenvolveu um modelo de relacionamento focado em muito mais que atender e fidelizar: orientar suas áreas de negócio e potencializar o resultado dos clientes
Relacionamento estratégico orientado ao business Leia mais »
A novidade do mercado de inteligência do mercado tem suas dificuldades, como a falta de especialistas e desenvolvimento de expertise, fruto de importância que ganha entre as organizações
Atualização e desenvolvimento profissional Leia mais »
A saída que a United Airlines encontrou para a crise e o fatídico 11 de setembro: segmentar produtos de acordo com as oportunidades apresentadas pelos próprios clientes
A reconstrução da marca, apoiada no cliente Leia mais »
Alguns estrategistas podem, até inconscientemente, estar praticando a tradicional estória da cultura judaica de usar o bode como subterfúgio
A conveniência do inconveniente Leia mais »
Entre as 100 maiores empresas norte-americanas, nada menos do que 40 trocaram seus CMOs, autoridade máxima na estrutura de marketing da organização, em apenas um ano
Os técnicos de futebol na arena dos negócios Leia mais »
Às vezes, para compreender melhor o País, é recomendável reler Macunaíma, O Triste Fim de Policarpo Quaresma e alguns poemas em português arcaico do baiano Gregório de Matos Guerra
Cenas de Brasil explícito Leia mais »
O mundo corporativo não pode questionar a contratação de uma mothern. Para os empregadores, é a certeza de uma profissional
Algumas instruções a respeito delas! Leia mais »
Xerox revê postura de gestão de atendimento a clientes e colhe resultados
Reestruturação em busca de clientes satisfeitos Leia mais »
Dois exemplos cotidianos, com promessa de valor, revelam-se completamente diferentes na prática, com irritação do cliente e resultados que afetam a marca
Uma estratégia com duas faces Leia mais »
A GE Healthcare, utilizando a metodologia da Bain&Company, promoveu profunda reformulação no relacionamento com clientes e desfruta de crescimento contínuo nos últimos três anos
Você recomendaria a empresa para algum amigo? Leia mais »
O mercado já mudou muito na última década, mas alguns experts insistem em não contemplar a segmentação em suas estratégias mercadológicas. Nichos de clientes são simplesmente ignorados
Abram alas! As mulheres estão chegando! Leia mais »
Executivos apontam cases de sucessos, mas alertam a necessidade do amadurecimento da relação empresarial para reduzir os insucessos
Os caminhos do compartilhamento de serviços Leia mais »
Cadastre-se abaixo para receber todas as nossas dicas
10K+ Seguidores
2.7K+ Seguidores
6K+ Inscritos
2K+ Seguidores