O foco do cliente interno, reflexo da organização
A fidelização dos clientes de uma empresa está muito mais ligada à integridade dos seus líderes do que supõe a nossa vã filosofia
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Revista
PORREVISTA
O cliente, na ponta da agulha
Se alguém ainda duvida, pode esperar: o mercado de business intelligence cresce a passos acelerados por facilitar conhecimento do cliente, facilitar todas as decisões na análise rápida de múltiplos cenários, sem falar de novos recursos, modelos e do que a Web 2.0 e SOA podem agregar
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Ouvido a reclamações e ética no call center
Setor conta com programa que tem o objetivo de regulamentar o mercado
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Que papo é esse, companheiro!
A atividade dos SACs foi ao paredão, mas mostrou uma faceta que não entrou em votação: independente da nota, revelou a importância estratégica dentro das organizações
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A consolidação da norma internacional
Empresas cada vez mais escolhem COPC como partner para atingir suas metas e não apenas como certificação
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Quem conjuga o verbo vender, precisa saber comprar
A política de gestão de clientes evolui entre as empresas, principalmente dentro de cenários competitivos. Em monopólios, independente de público ou privado – e salvo raras exceções -, o atendimento aberto ao cliente deixa a desejar, apesar da evolução natural observada nos últimos vinte anos
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Aulas para transformar suor em ouro
O novo Midas do esporte nacional, Bernardinho garimpou muito até transformar o pólio em endereço habitual
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O BI é um “kinder ovo”?
Ainda há muitas surpresas que podem ser antecipadas para os gestores que pretendem começar ou aprimorar as suas iniciativas – vamos compartilhar algumas delas
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Vamos deixar de perder tempo com algumas discussões?
O mix de comunicação objetiva fidelizar o cliente – é o óbvio. O passo à frente já deixou a conjugação encartar para trás… as empresas precisam se reinventar para seduzi-lo
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Inovações, com mause do e-commerce
Apesar do constante crescimento do business na web, está longe de chegar no limite, puxado pelas inovações e potencial de compra em várias classes sociais
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Muita informação, pouca sabedoria
A discussão nas organizações não pode ficar na esfera de qual tecnologia utilizar. É preciso chegar à fase de avaliar a informação disponível e a capacidade, ou a incapacidade, de transformá-la em conhecimento
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A César o que é de César
Alguns objetivos precisam ser cumpridos para posicionar o BI competência essencial nas organizações: ser alinhado aos objetivos do próprio negócio e, no operacional, alinhar pessoas e processos
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Pensar marca precisa fazer parte da cultura de empresário
No Brasil, empresários ainda se surpreendem quando pedem avaliação de marca, um valor intangível que pode chegar a representar até 90% dos ativos (o lado tangível) da empresa
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Universidade corporativa. Modismo ou uma excepcional oportunidade?
Tendência nos EUA transforma-se em pioneirismo pelo setor de serviços ao cliente no Brasil, com iniciativas que precisam ser estruturadas em modelo sustentável
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Quem está preparado para a “hora da verdade”?
O “apagão aéreo”, que feriu o Código de Defesa do Consumidor, traz muitas lições que precisam ser aprendidas e disseminadas
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Você sabe com quem está falando?
No século passado, lá pelos idos de 1993 ou 94, alguns pensadores apontavam para um futuro distante. Pois bem, o futuro é hoje
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