PORREVISTA
Quem ainda não acordou, mais cedo ou mais tarde, vai descobrir que o sucesso de qualquer atividade humana passa pela sabedoria do relacionamento
Schopenhauer, relacionamento e você. Algo a ver ! Leia mais »
Algumas lições de estrategistas conseguem sair do sangrento oceano vermelho para navegar a organização por águas mais calmas e sem concorrência
Caminhos para a calmaria empresarial Leia mais »
O número de empresas learning centers e outras estratégias de fidelização baseadas na educação do consumidor cresce de forma exponencial. Entre as montadoras chega a ser febre
Aulas práticas para atrair o consumidor Leia mais »
O colapso vivido nos aeroportos brasileiros abre a discussão sobre a política setorial, serve de teste prático às políticas empresariais e reflexão generalizada sobre cliente diante da turbulência
Estudo da Deloitte revela evolução do conceito e aponta tendências que revitalizam ferramentas e estratégias de gestão de cliente, aderentes à cultura, processos e IT organizacional
A evolução que leva o CRM à inteligência Leia mais »
A explosão da empresa que nasceu no Rio Grande do Sul e se transformou em referência mundial
Qual é a sua Terra, Paulo! Leia mais »
Nem sempre as pessoas reagem como gostaríamos. Mais ou menos como nos confundimos ao consultar dois médicos
Que in put é esse, companheiro? Leia mais »
Muitas indústrias têm limitado o uso do serviço de atendimento a clientes puramente por subestimar o potencial estratégico do conceito
Por que todo mundo deveria fazer CRM? Leia mais »
Se em vez de avaliar o sucesso da gestão pela qualidade sua empresa estivesse sendo avaliada pela gestão dos custos, o que faria?
O desafio de fazer a leitura do jogo! Leia mais »
Antes de esbravejar com todas as letras é bom contar até dez e lembrar que a satisfação do cliente mais que um ‘mal necessário’ pode ser a luz do final do túnel
Você chamaria o cliente de “burro”? Leia mais »
Em devagar, Carl Honoré faz uma reflexão sobre a correria diária em um cenário que mescla a globalização e a evolução da cultura slow
Autor:
Calma com o andor… Leia mais »
Para essa brava gente, importa menos o que se tem e mais, muito mais, o quanto se sabe usar o que se tem
Status Skills: a Geração C ataca na Bolsa Leia mais »
O cenário obriga as empresas a conhecerem bem os públicos com os quais se relacionam e a oferecer o que os consumidores querem de forma precisa e convincente – espaço aberto para o marketing de relacionamento, cada dia mais obrigatório
Um flanco à vista na seara da competição Leia mais »
Faltando apenas o refinamento de um modelo de negócio – que apare as arestas de custos e segurança – a transformação do telefone móvel em um dos principais instrumentos de pagamento já tem os primeiros projetos-piloto em andamento
O celular-carteira começa a tomar forma. Ou você ainda duvida? Leia mais »
A estratégia de crescimento da Aon Affinity passa por classes não exploradas, como a C e D, e estruturada em parcerias estratégicas
A expansão, só com novos clientes Leia mais »
Em sua quinta e maior edição, Encontro com Presidentes leva os principais executivos de organizações do segmento de contact center e outros setores a analisar a conjuntura e debater as estratégias na gestão de clientes. Entre tacadas de golfe, livros e música…por que não?
Os caminhos para um país do presente Leia mais »
Cadastre-se abaixo para receber todas as nossas dicas
10K+ Seguidores
2.7K+ Seguidores
6K+ Inscritos
2K+ Seguidores