PORREVISTA
Uma pergunta nova, imprevista, coloca em xeque alguns sistemas muito bem estruturados. Quer dizer, estruturados para a operacionalização não para fornecer dados estratégicos
O que a TI tem a ver com a Inteligência de Mercado? Leia mais »
Mudanças na DirecTV beneficiam atendimento aos clientes e melhoram o desempenho nos procedimentos da companhia
Os caminhos do cliente, nos processos Leia mais »
Numa parceria com Avaya e IBM, a Plusoft anuncia para janeiro de 2006 o lançamento de solução para o relacionamento com plataforma de integração e mobilidade total
Visao única do cliente ganha CRM convergente Leia mais »
A prática tem mostrado que o discurso é o de privilegiar o relacionamento, satisfação e intimidade com o cliente, enquanto os processos priorizam a eficiência operacional e a redução de custos
Você já se perguntou qual a promessa de valor da empresa? Leia mais »
Papai Noel? Bem, acho que nunca acreditei em sua existência e, ao entrar no mundo do marketing direto, caiu por terra toda uma categoria mitológica: as soluções prontas
Truques e mágicas… – Memórias de um sargento, parte IV Leia mais »
Empresas lançam cartões que oferecem uma série de benefícios, além de ajudar na fidelização
Claro e Unibanco fazem parceria em prol dos clientes Leia mais »
Mercado brasileiro tem 377,5 mil PAs e emprega 614,3 mil pessoas. A radiografia é parte da II Pesquisa realizada pela Grube Editorial em parceria com a DMSbr. Ela revela perfil das operações – em tecnologia, rh e gestão – e identifica tendências, como a melhoria da satisfação dos clientes com operações terceirizadas
A dimensão do negócio chamado cliente Leia mais »
Além de procurar conter o apetite regulatório, prática de governos com pendores ou resquícios ditatoriais, o mercado de relacionamento com clientes dá um passo à frente e mostra maturidade para se auto-regular
A que veio a auto-regulamentação e o que esperar! Leia mais »
Sua prática pode ter conseqüências na vida profissional e pessoal. Afinal, significa deixar para amanhã algo que se tem de fazer hoje…
Procrastinação, isso morde? Leia mais »
O novo cenário coloca em cena o consumidor consciente, que passa a fazer suas escolhas baseadas no seu bem-estar e na postura ética das empresas
Empresários visionários enxergam novas frentes sociais Leia mais »
Escudados na especialização e na experiência, fornecedores de sistemas e serviços já se consideram preparados para ajudar na aquisição de uma visão integrada e interligada dos clientes nas empresas. Mas esbarram nas indefinições típicas de um período de transição
Visão única de cliente? Por que o discurso está difícil de ser praticado? Leia mais »
Basta uma conta simples para constatar que cada um dos 180 milhões de brasileiros não chega a comprar espontaneamente sequer um livro por ano
E o governo chega aos limites da competência Leia mais »
Marketing Direto tem que ser a busca do simples. Você é um vendedor e do outro lado do anúncio, do comercial, da mala direta, está o comprador
Pra que simplificar?… Memórias de um sargento (parte III) Leia mais »
Road show por Brasília, Curitiba e Belo Horizonte abre as portas à discussão de cultura nacional unindo especialistas e cases locais
Show de cultura de relacionamento com clientes, no Brasil Leia mais »
O presidente de uma empresa reconheceu o tratamento ao cliente como “lixo”. A lavagem de roupa, em evento com a diretoria, foi para criar condições de construir um caminho de excelência
A humildade é amiga da melhoria contínua Leia mais »
Ao contrário dos que subestimam as reclamações dos consumidores, os colaboradores ligados enriquecem a empresa e seus próprios currículos
Qual é o legado do colaborador ligado? Leia mais »
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